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Come trovare un esattore. Come gli esattori eliminano i debiti: metodi di lavoro, cosa fare quando compaiono, se hanno il diritto. Come prevenire il trasferimento del tuo debito agli esattori

Quello che possono fare i collezionisti nel 2020 interessa molti che hanno un lungo ritardo nei pagamenti alla banca e la cui attività è stata trasferita a cosiddetti terzi. Pochi sanno, ma finora non esiste una legge di settore specifica (al momento della pubblicazione dell'articolo) che regoli l'attività dei collezionisti, oltre a regolamentare l'ambito dei loro poteri, nel nostro paese, ma la legge è attivamente sviluppata e, come previsto, è stato approvato nel 2016. Tutto ciò che può in qualche modo controllare le azioni dei collezionisti è il codice penale e il codice dei reati amministrativi, quindi i diritti su determinate azioni dei collezionisti sono determinati da loro.

Aggiornamento sulla legge sui collezionisti

Importante! Va tenuto presente che:

Ogni caso è unico e individuale.
Un attento studio del problema non sempre garantisce un esito positivo del caso. Dipende da molti fattori.

Per ottenere i consigli più dettagliati sul tuo problema, devi solo scegliere una delle opzioni offerte:

Ma questo non significa affatto che tutto sia permesso a tali organizzazioni. Il principio “tutto ciò che non è direttamente vietato è permesso” non funziona in questo caso. Di seguito ti diremo cosa possono fare i collezionisti in relazione al debitore, quali diritti hanno i collezionisti.

Se sei interessato alla domanda su come comportarti correttamente con i collezionisti, leggi a riguardo.

Quante volte i collezionisti possono chiamare?

Le telefonate sono la prima e più comune opzione per trattare con un debitore. Quelli. dopo che la banca cede temporaneamente o addirittura vende il tuo debito a un'agenzia di riscossione, il lavoro con il debitore inizia con conversazioni telefoniche e l'obbligo di estinguere il debito risultante il prima possibile.

Di solito, tali trattative sono accompagnate da minacce e insulti al debitore. Questo non ha nulla a che vedere né con il vero scopo dell'attività dei collezionisti, né con la normativa in generale.

Nella maggior parte dei casi, tali chiamate (10-15 volte al giorno) portano ancora il risultato atteso.... Il debitore semplicemente perde la pazienza, e va a farsi prestare denaro dagli amici (o stipula un nuovo prestito), se solo gli esattori fastidiosi si liberassero di lui. Quelli. esiste un principio di influenza psicologica sul debitore. Quindi quante volte al giorno i collezionisti possono chiamare?

Se le chiamate vengono ricevute all'ora prescritta dalla legge e le conversazioni con i debitori si svolgono nel quadro legale, gli esattori possono chiamare 50 volte al giorno. Non c'è violazione di questo. E questo vale anche per le chiamate ai parenti e per il lavoro.

Attività fuori sede

Anche più spesso i debitori si chiedono se i collezionisti possono tornare a casa.

Tutto è semplice qui. Dopotutto, il fatto che vengano da te e bussino alla porta non è nulla di illegale. Questo è quello che usano i collezionisti. Inoltre, è importante risalire proprio all'aspetto psicologico di questo evento.

Al fine di evitare tali incontri in futuro, i debitori cercano modi di terze parti per ottenere l'importo appropriato e infine pagare gli esattori (banca). Ma la domanda se i collezionisti possano venire di solito preoccupa chi ha un lungo periodo di ritardo, e quando le telefonate non hanno dato i risultati sperati.

Ma c'è una sfumatura importante qui, che in nessun caso dovrebbe essere trascurata. Gli esattori sono normali civili senza alcuna autorità. Pertanto, non hanno il diritto di varcare la soglia della tua casa, contro la tua volontà.

Ad esempio, inizierai a far entrare in casa una persona completamente sconosciuta dalla strada. Pertanto, potresti non aprire affatto le porte. Se da parte dei collezionisti ci sono azioni da teppista, puoi tranquillamente chiamare la polizia.
Forse qualcosa cambierà in futuro, ma per ora, alla domanda se i collezionisti possono tornare a casa, risponderemo affermativamente. Come qualsiasi altra persona, può venire al tuo indirizzo e suonare il campanello. Non di più. Il tentativo di entrare in una casa è un reato, di cui gli esattori sono ben consapevoli. Se i collezionisti possono tornare a casa è una domanda tanto popolare quanto le domande su quanto tempo i collezionisti possono continuare a lavorare con il debitore e cosa succede effettivamente dopo.

I collezionisti possono denunciare?

Certo, la procedura di riscossione preprocessuale non può durare per sempre, e prima o poi si parlerà di riscossione giudiziale. Molte persone sono interessate alla domanda: gli esattori possono citare in giudizio il debitore? Per rispondere a questa domanda, devi sapere quanto segue.

I collezionisti possono agire come querelanti solo se hanno precedentemente acquistato i diritti previsti dal contratto di prestito dal creditore originario (banca). Quelli. ora l'agenzia di riscossione è un creditore legittimo, il che significa che ha tutto il diritto di farti causa.

Se i collezionisti lavorano con te sulla base di un contratto di cessione (cessione temporanea dei diritti in base al tuo accordo), allora in effetti, il diritto di adire le vie legali spetta ancora alla banca. Pertanto, la risposta alla domanda se gli esattori possono citare direttamente il debitore dipende dalla base su cui lavorano con te.

Giudicate voi stessi, perché ogni civile, se ci sono motivi sufficienti, ha tutto il diritto di andare in tribunale. Finora nessuno ha privato i collezionisti di questo diritto.

Rivendita di debiti

Molti cittadini credono erroneamente che un contratto di prestito sia una merce che può essere comprata e venduta più volte. Lontano da esso. Ecco perchè, se sei interessato alla domanda se i collezionisti possono vendere il debito, allora sappi:

che, in primo luogo, è inutile,
in secondo luogo, non c'è quasi un "acquirente".

Dopotutto, le agenzie di riscossione non sono impegnate nel prestito alla popolazione e tutti i contratti con cui lavorano vengono acquistati da banche e altre organizzazioni creditizie. Inoltre, è importante sapere che la banca vende crediti inesigibili solo in casi eccezionali quando sembra impossibile restituirli. E i collezionisti non comprano tutto di fila, ma solo ciò che può portare benefici.

Un tipico esempio di come funzionano i collezionisti

Considera la situazione: la banca non potrebbe restituire il debito del cliente problematico e stipulare un contratto di vendita. Dopo un po', una delle agenzie di riscossione acquista questo debito e diventa un creditore legale. Ma non ha funzionato per riscuotere l'importo dal debitore.

Quindi un tale debito in gergo è chiamato "morto", e anche se viene messo in vendita, nessuna agenzia di riscossione investirà in una tale transazione che è ovviamente non redditizia per l'organizzazione. Pertanto, se il tuo debito è andato agli esattori, la fase finale andrà in tribunale. Abbiamo parlato sopra se gli esattori possono citare in giudizio il debitore.

Poteri dei collezionisti

Si può notare che domande come queste: gli esattori possono riscuotere i debiti o quali diritti hanno gli esattori nei confronti del debitore? sono elementari. Il massimo che possono avere a portata di mano (così come qualsiasi individuo) è il tuo contratto di prestito. Finora, la legislazione non ha concesso (e non concederà mai) alcun potere di autorità a tali organizzazioni.

Dopotutto, per questi scopi nel nostro paese c'è un servizio di ufficiale giudiziario e un tribunale stesso, che prima o poi si conclude con la maggior parte dei rapporti tesi con le banche. Pertanto, la necessità di agenzie di riscossione in questa catena è molto, molto controversa.

Raramente fanno qualsiasi tipo di attività e le persone coinvolte evocano un atteggiamento più negativo rispetto ai collezionisti. Ci sono leggende sui metodi di lavoro e su come i collezionisti eliminano i debiti non pagati, purtroppo confermati dai fatti che hanno portato a una serie di procedimenti penali avviati contro i collezionisti di Mosca e di altre città, che hanno utilizzato nelle loro attività un arsenale di fondi raccolti da estorsionisti dell'era degli anni '90 del secolo scorso.

La legge, in vigore da 2 anni, ha in qualche modo ridotto l'intensità delle passioni travolgenti le controparti: debitori ed esattori, ma non ha eliminato del tutto le violazioni commesse dagli esattori nella loro attività professionale e la volontà di indurre il reparto a ripagare il debito.

Aggiornamento sulla legge sui collezionisti

La riscossione stragiudiziale dei crediti da parte dei privati è diventata possibile grazie all'emergere di imprese private, che hanno sostituito il sistema statale di gestione economica. La mancanza di cultura giuridica ha dato origine non solo al mancato adempimento degli obblighi da parte delle parti degli accordi, ma anche a nuove modalità di composizione dei conflitti, in cui la parte "arbitraria" era criminale. L'era dell'iniziale accumulazione "selvaggia" di capitale è stata accompagnata dalla crescita di metodi altrettanto selvaggi per eliminare il debito: il reket.

All'inizio degli anni 2000, i metodi puramente criminali per influenzare i mutuatari delle banche che hanno smesso di pagare i prestiti hanno lasciato il posto al sistema di lavorare con i debitori bancari presi in prestito negli Stati Uniti: la creazione di agenzie di riscossione. Per l'orecchio russo, questo nome era insolito, poiché era associato esclusivamente a sistemi di raccolta per la raccolta di acque reflue e fognature. In effetti, il collezionista inglese viene tradotto come "collezionista" e viene utilizzato in russo principalmente per scopi tecnici. Più familiari alla lingua russa sono i nomi dell'esattore delle tasse e del fiscale.

Lo schema di lavoro delle agenzie di riscossione

I metodi di lavoro dei collezionisti sono completamente mutuati dalla pratica delle relative agenzie operanti negli Stati Uniti. Sono piuttosto arbitrari, poiché sono legati ai termini procedurali e alle realtà del sistema finanziario e giudiziario americano e non riflettono le realtà della legislazione russa. Anche la terminologia, con la quale la maggior parte dei dipendenti di queste strutture ha poca dimestichezza, è mutuata dall'inglese.

Associazioni con enti pubblici

Formalmente, le agenzie di riscossione rientrano nell'ambito del servizio di ufficiale giudiziario. È questo organismo statale che ha il compito di vigilare sul rispetto della legge nell'attuazione delle attività da parte dei collezionisti. Ciò non significa che i collezionisti siano in qualche modo associati alle forze di sicurezza e siano dotati di potere. Qualsiasi collezionista non ha più diritti reali di un passante per strada.

In pratica, usando legami corrotti, i dipendenti dell'agenzia, di regola, usano l'aiuto delle forze dell'ordine. In particolare, per stabilire la posizione del debitore nascosto.

Quali sono i loro diritti

La nuova legge ha ristretto il più possibile i diritti degli esattori quando interagiscono con il debitore. Il numero di telefonate che possono essere utilizzate per disturbare il debitore e ricordargli la necessità di ripagare il debito è fortemente limitato. Il numero di incontri personali con il debitore è limitato. L'esattore non ha il diritto di incontrarsi allo scopo di condurre una conversazione se il debitore ha scritto una dichiarazione di rifiuto di interagire con l'agenzia di recupero crediti.

Il termine di eventuale comunicazione con il debitore è limitato dai termini di prescrizione previsti dal contratto - 3 anni.

Quanto spesso e quando possono chiamare

Il numero delle telefonate è fortemente limitato. Ora il "terrorismo telefonico", praticato da 15 anni, è impossibile.

Il numero di chiamate è limitato:

Una volta al giorno;
2 volte a settimana;
non più di 8 volte al mese.

È vietato telefonare dalle 22:00 alle 8:00 nei giorni feriali e dalle 20:00 alle 9:00 nei fine settimana e nei giorni festivi.

È stata imposta una limitazione ai messaggi SMS al debitore:

2 volte al giorno;
4 volte a settimana;
non più di 16 volte al mese.

Attività fuori sede

Dal punto di vista del debitore, in termini di grado di impatto psicologico, il contatto personale con l'esattore è il modo più efficace per indurre il rimborso del debito. Il numero delle riunioni personali non è limitato dalla legge. I collezionisti possono incontrare il cliente solo entro l'intervallo di tempo assegnato per le chiamate telefoniche. Assolutamente vietato:

entrare in un'abitazione o in una proprietà privata (appezzamento di terreno);
descrivere o sequestrare proprietà;
accettare contanti per il rimborso del debito;
per esprimere minacce al debitore o usare parolacce nella comunicazione, insulti al mutuatario.

Rivendita di debiti

La legge non vieta a un'agenzia di rivendere il debito di un cliente a un altro esattore. L'unica condizione è la notifica scritta obbligatoria del debitore che i diritti di preclusione sono passati alla nuova persona. Se la precedente agenzia di riscossione non lo ha fatto, il debitore ha il diritto di rifiutare qualsiasi interazione con il nuovo creditore.

Possono citare in giudizio?

L'esame della domanda in tribunale è l'unico metodo legale per obbligare il debitore a pagare il debito o ad arrestare e vendere la sua proprietà per estinguere il debito. Per i collezionisti, questa è l'opzione più non redditizia, che richiede molto tempo e denaro (per pagare le tasse statali, servizi di avvocati / avvocati). I collezionisti ricorrono al contenzioso nei casi in cui l'importo del debito supera i 300 - 500 mila rubli e vi è un alto rischio di dichiarare il debitore fallito.

Realtà moderne

La legge №230-FZ ha permesso di ridurre significativamente il numero di esattori. Liberare il mercato dei servizi da strutture criminali e semicriminali. Per uniformare i metodi di lavoro dei dipendenti dell'agenzia, membri dell'associazione NAPCA. Non ci sono praticamente casi flagranti di gravi effetti violenti sui debitori, danni alla proprietà, rapimenti.

Fondamentalmente, i reclami sui collezionisti sono legati alla mancata osservanza delle restrizioni sul numero di chiamate, alla mancata fornitura di informazioni personali da parte dei dipendenti con cui comunica il mutuatario, al mancato rispetto delle restrizioni sui tempi di comunicazione personale, al trattamento approssimativo e alle minacce.

Come le agenzie di recupero crediti trattano oggi i debitori

I collezionisti che sono privati cittadini impiegati in un'impresa commerciale non hanno alcuna autorità. Qualsiasi debitore può semplicemente difendere i propri diritti o ignorare il dipendente che cerca di avviare una conversazione. Un tale atteggiamento nei confronti dell'esattore non minaccia il debitore con alcuna conseguenza.

L'unico modo legale per influenzare è intentare una causa.

Negli ultimi 2 anni, sono stati raramente registrati casi di maltrattamento dei debitori da parte degli esattori e non ci sono statistiche sull'avvio di procedimenti penali contro esattori. Tutti i casi "interessanti" riguardano il periodo 2004-2017 - un periodo di impunità per le azioni degli esattori e il dilagare degli specialisti nel recupero crediti.

Le loro risorse includono:

distruzione di proprietà per incendio doloso;
cagionare la morte per negligenza al figlio del debitore;
pestaggio dei parenti del debitore;
stupro di debiti;
rapimento e detenzione di ostaggi;
furto e vendita di veicoli del debitore, ecc.

L'attuale legge consente di ridurre al minimo i problemi derivanti dalle azioni dei collezionisti. In caso di violazione dei loro diritti nei confronti del mutuatario, presentare una denuncia alla FSSP, all'ufficio del pubblico ministero, alla polizia o al tribunale.

utente con il nickname kpetrov. - Ho chiamato lì, ho detto il numero di telefono di mia moglie, mi hanno dato il suo nome completo e si sono rifiutati di fare commenti sul debito. Il coniuge non ha preso prestiti da nessuna parte, non ha perso il passaporto. Nessuno prima di questo SMS chiedeva denaro né per lettera né per telefono. I genitori anziani del coniuge vivono all'indirizzo di registrazione, non vorrei essere disturbato dai collezionisti.

Kpetrov ha detto che si è rivolto di nuovo ai ricorrenti. Si è scoperto che il debitore è l'omonimo completo di sua moglie con una data di nascita diversa e che vive in una regione diversa.

- I collezionisti hanno promesso di rimuovere il numero della moglie dalla base, ma non l'hanno fatto, - ha osservato kpetrov. - Purtroppo l'epopea con i pretendenti non è finita: mi chiamano tutti i giorni e si offrono di saldare il debito dell'omonimo di mia moglie, mi ricordano il debito di uno sconosciuto. Alla fine della conversazione, ogni volta promettono di rimuovere il numero dalla chiamata, ma per qualche motivo non lo fanno. Chiamano sempre da numeri diversi. La segreteria lo fa periodicamente. Sono stato sciocco a rivolgermi a loro dal mio telefono e mi hanno aggiunto al database, collegato al debitore (l'omonimo di mia moglie).

-È arrivata una lettera, presumibilmente devo EOS LLC in base a un contratto di prestito datato 3 novembre 2013, - ha detto Alexey. - In primo luogo, non sono a conoscenza di avere un prestito. Per cinque anni, non una sola telefonata, lettera. Se devo davvero qualcosa e qualcuno, allora cosa non ho cercato prima? Sii gentile come documenti giustificativi. E in secondo luogo, la prescrizione è scaduta da tempo.

Più tardi si è scoperto che la compagnia stava cercando l'omonimo di Alexey. In qualità di operatore di mercato, la società acquisisce centinaia di migliaia di casi dalle banche nell'ambito di contratti di cessione dei diritti di credito, ha spiegato a Life in EOS LLC, quindi, nelle sue attività, la società opera solo con i dati ricevuti dalle banche. Naturalmente, nell'elaborazione di un numero così significativo di pratiche di debito, sono possibili inesattezze ed errori sia da parte che trasmette informazioni sul debito sia da parte dell'acquirente dei diritti di credito su quest'ultimo, l'organizzazione ammette. Pertanto, se una persona riceve una comunicazione di un debito, la cui presenza nega, la cosa più semplice è rivolgersi a un'agenzia di riscossione con un'apposita dichiarazione. Dopo la domanda, viene effettuata una riconciliazione completa dei dati, compreso il contratto di prestito ottenuto nell'ambito del contratto di cessione e i dati del cliente. E se viene rilevata un'inesattezza, i dati errati vengono corretti e vengono presentate scuse. Poiché Life è stato assicurato in "EOS" LLC, un servizio speciale si occupa di tali appelli.

- Tutti i recapiti per la comunicazione con i debitori vengono trasferiti alle agenzie di riscossione dagli istituti di credito, - ha spiegato a Life in the First Collection Bureau (PCB). - Le agenzie di riscossione non hanno la facoltà, a norma di legge, di verificare autonomamente la titolarità dei numeri telefonici di persone fisiche. Se l'agenzia di riscossione chiama per errore, chiediamo conferma che il numero appartenga a una persona fisica. C'è un servizio di liquidazione dei sinistri. Gli individui in caso di chiamate errate possono contattarci e risolvere rapidamente la situazione attraverso il sito Web e le pagine ufficiali nei social network.

La situazione in cui gli esattori iniziano a cancellare i debiti dagli omonimi dei mutuatari è dovuta a errori nel database dei debitori gestito dai richiedenti, ha affermato Tamara Kasyanova, socio amministratore della società di revisione 2K. Quando si lavora con tali database, i collezionisti possono arricchire i dati dei clienti da una varietà di fonti esterne, inclusi i social network, ha affermato Anton Graborov, Direttore dello sviluppo aziendale di BCS Premier. In ogni caso, esiste la possibilità di errori qui, ad esempio se, nel processo di raccolta di informazioni sul debitore, il recuperatore trova un omonimo completo della stessa età.

Foto: © RIA Novosti / Valery Melnikov

I rappresentanti ufficiali del servizio giudiziario federale hanno dichiarato a Life che gli omonimi dei debitori e dei loro parenti hanno il diritto di rifiutarsi di interagire con l'esattore in qualsiasi forma. Se i cittadini lo fanno, le chiamate dei ricorrenti devono cessare, altrimenti la società potrebbe essere multata fino a 2 milioni di rubli. Per ripetute violazioni della legge "Sulla tutela dei diritti delle persone nella riscossione dei crediti scaduti", l'organizzazione può essere esclusa dal registro, ovvero ricevere un divieto di attività, ha aggiunto Farida Valueva, amministratore delegato di SmartCredit.

Il servizio stampa della FSSP ha chiarito che telefonicamente gli omonimi del mutuatario e dei loro parenti devono indicare all'esattore che i requisiti erano illegittimi. Se il richiedente non ha reagito in alcun modo, è necessario presentare un reclamo all'FSSP.

-Quando si invia la domanda pertinente, è meglio presentare documenti aggiuntivi, ad esempio dettagli delle chiamate, registrazioni audio delle conversazioni, - hanno affermato i rappresentanti ufficiali della FSSP.

Secondo l'avvocato del progetto Finshok, Lolla Kirillova, l'esattore è obbligato a risarcire l'omonimo del mutuatario per perdite e danni morali.

Se i ricorrenti insistono per la restituzione di un debito, che in realtà una persona non ha e non aveva, questo è un motivo per contattare la polizia, afferma Anton Graborov. Secondo Lolla Kirillova, gli esattori che continuano a terrorizzare gli omonimi dei debitori e dei loro parenti possono essere perseguiti ai sensi dell'articolo 137 del codice penale della Federazione Russa. In conformità con questa norma, la multa massima per i trasgressori è di 350 mila rubli, la pena detentiva massima è di 6 anni.

Prima di contattare la polizia, ha senso scoprire dai ricorrenti a quale istituto finanziario si presume che tu sia debitore, ha sottolineato Anton Graborov. Se tale organizzazione esiste davvero, è necessario richiedere un accordo da parte sua, è possibile sottolineare il fatto che la firma su questo accordo non è tua, consiglia l'esperto. È anche consigliabile fare una richiesta e ottenere informazioni dall'ufficio crediti - per assicurarsi di non avere davvero debiti, soprattutto se in precedenza hai perso il passaporto o hai lasciato i tuoi dati personali su siti non verificati, ha aggiunto Anton Graborov. In questo caso, potresti soffrire di truffatori che organizzano prestiti per terze parti, il più delle volte in organizzazioni di microfinanza, ha spiegato. E questo è un motivo in più per contattare le forze dell'ordine.

Il buttafuori ha raccontato a "Komsomolskaya Pravda" i segreti professionali degli "specialisti della riscossione"

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I collezionisti imperversano ormai in tutto il Paese: recentemente nella cittadina di Yelets è stata aggredita una coppia di sposi. Il marito è stato picchiato, i loro capelli sono stati rasati e i loro cellulari sono stati portati via. Si è scoperto che il debito dei coniugi picchiati era di soli 15 mila rubli!

E ci sono molti casi simili. A San Pietroburgo, i collezionisti hanno murato una ragazza nell'appartamento, rovinando il castello. Un giovane residente di Perm è stato picchiato a morte per un debito di 5.000 rubli ...

L'agenzia Fitch cita i dati: oggi in Russia ci sono 40 milioni di debitori. E più di 5 milioni di cittadini hanno pagamenti scaduti! Rischiano davvero di incontrare fanatici del genere?

A cosa hanno realmente diritto i collezionisti e quali sono i metodi del loro lavoro, "KP" è stato detto dal buttafuori professionista Mikhail. Alla vigilia della crisi, è venuto nella capitale dalle province. Un uomo con un'educazione finanziaria, ma è riuscito a trovare lavoro a Mosca solo come collezionista.

La cosa peggiore sono i microprestiti

Se hai un debito con una banca rispettabile, la probabilità di essere picchiato, rasato o derubato è minima, - afferma Mikhail. - È un'altra cosa se hai preso microprestiti o, come vengono chiamati in un altro modo, prestiti espressi. Ecco quando le aziende prestano piccole somme a chi lo desidera: velocemente, senza ulteriori controlli, basta esibire il passaporto. Ma i tassi dei microcrediti sono esorbitanti (1,5 - 2,5% al giorno, che è 600 - 900% all'anno! - ndr).

Lì le percentuali sono frenetiche, gocciolano ogni giorno. Le persone prendono in prestito 5 mila e in un paio di mesi devono 35 mila rubli. Nessuno ha spiegato loro in tempo che i microprestiti sono servitù e, inoltre, pericolosi!

I criminali con le mazze sono dipendenti di aziende, "amici-amici" degli stessi piccoli uffici che si occupano di microcredito. Il banditismo fiorisce lì, i senza legge degli anni '90 lavorano ...

Raffreddare e intimidire

Vengo da una grande agenzia di riscossione, dove cercano di rispettare la legge, - continua Mikhail. - È un processo lungo e noioso per una banca citare in giudizio un inadempiente, gli stessi esattori delle banche di solito sono sdentati. Pertanto, trasferiscono il debitore a noi. La nostra agenzia si fa estinguere un sesto del debito totale.

Lavoriamo in due fasi. In primo luogo, il debitore viene condotto in una modalità soft "soft". Questo viene fatto dal call center, dove lavoro. Il sistema è automatico. Il computer compone il numero, sullo schermo appare la scheda del cliente: chi è, quanto deve, qual è il ritardo.

Ci presentiamo come una sorta di pseudonimo (ultimamente ci sono state molte lamentele da parte dei clienti, quindi nascondiamo i loro veri nomi - in modo che le autorità non trovino fini). Poi ci intimidiamo: "Ti metteremo nella lista nera e non riceverai mai alcun credito!" Raccontiamo storie dell'orrore nei colori, ad esempio, cosa accadrà dopo il processo. Noi esattori, infatti, a norma di legge, non possiamo fare nulla: molestare solo verbalmente il debitore. E gli ufficiali giudiziari sono un'altra cosa. Possono, con decisione del tribunale, portare fuori la proprietà, valutandola a un centesimo ...

Stiamo dipingendo questi orrori. Inoltre, non puoi usare i diminutivi e il vocabolario colloquiale. Duro e chiaro. Diverse centinaia di chiamate a persone diverse al giorno.

Se il cliente non viene intimidito in 180 giorni, il "reparto sul campo" è autorizzato su di lui. Il loro compito è disonorare una persona davanti ai testimoni. Diciamo che lasci il lavoro e loro, sotto gli occhi di tutti, si avvicinano e dicono: “Pagherai il tuo debito? Adulto, vergognati!"

Tali misure hanno un forte effetto sulle persone.

La minaccia più popolare: "Se non ripaghi il debito, non garantiamo per la tua salute". È difficile attirare questa frase, perché le forze dell'ordine non valutano seriamente la minaccia e non avviano procedimenti ...

Sputa sul dolore di qualcun altro

Comandamento del collezionista: non dovresti essere toccato dal dolore di qualcun altro.

Una volta il debitore mi ha detto al telefono: “Sono sotto esame, ho un cancro al cervello, vivrò un mese e mezzo, porterò i miei debiti all'altro mondo”. Ero ancora un principiante, mi sono confuso, ho riattaccato. E secondo le istruzioni dovevo dire: "I tuoi debiti saranno trasferiti ai tuoi parenti!" Ho dovuto piegare il cliente: "Forse arriverai ancora al bancomat e pagherai - prima di morire?"

Abbiamo bisogno di un risultato: una promessa di dare soldi. Se non conduci un dialogo duro, ti verranno detratti punti e il tuo stipendio sarà ridotto.

Di recente mi sono imbattuto in un cliente: la signora aveva un prestito di 500 mila rubli, in pochi anni è cresciuto fino a 4 milioni. Voleva gridare: donna, non pagare, vai in tribunale! Il giudice spesso si schiera dalla parte del cliente. Bene, riceverà un milione, ma non quattro!

Ma, ovviamente, è controindicato per noi dare un simile consiglio.

Una lettera nel cognome

Ho lavorato tutte le vacanze di maggio, il giorno della vittoria. Il computer idiota chiama sia i vecchi che i veterani. Hanno una nonna: stavano cercando un debitore. Si stava già stringendo il cuore: beh, capisci, non c'è una persona simile qui! E non possiamo smettere di chiamarla. Dopotutto, lo stesso database dei collezionisti è un disastro. Ci sono molti numeri rimasti, per i quali il debitore è già andato, ma il telefono non viene cancellato dalla base. In precedenza, quando venivano concessi prestiti a tutti di fila, alcuni clienti scherzavano: un uomo ha lasciato il telefono di un ospedale psichiatrico. L'altro è il telefono della stessa banca da cui hai preso il prestito! La stupidità è che è molto difficile rimuovere un telefono dal database della banca - solo su richiesta della persona che l'ha dato, cioè il debitore stesso. E anche allora non sempre.

Ho un amico di nome Petrukha. L'uomo non è povero, vive in un palazzo di pietra bianca. E l'uomo è stato letteralmente sequestrato dai collezionisti. Un paio di anni fa hanno chiamato dalla banca: "Cittadino Petrukhin, nome e patronimico, di tale anno, vivi all'indirizzo ..."

"Sì", dice. - Il mio nome e patronimico, solo che non sono affatto Petrukhin, ma Petrukha, e non ho mai vissuto a quell'indirizzo. Ma gli dicono: “Hai preso 12mila rubli per il telefono e 50 per un televisore, e ora ne devi 62mila con interessi e multe”. “Non l'ho preso! - dice il milionario. "Controllami sulle tue basi, sono pulito."

Ma la banca non ha controllato nulla, ma ha trasferito il debito a un'agenzia di riscossione. Questi non si limitano più a imprecare contro il mio amico, ma minacciano: dicono, verremo, descriveremo la proprietà, non la rilasceremo all'estero, gli toglieremo la patente. Forse sono persino andati a trovare Petrukhin. E non lo hanno fatto uscire - Petrukhin. E gli è stata tolta la patente. Ma non chiamano ancora Petrukhin, ma Petrukha ...

Mi sono stancato di tutto questo, voglio davvero smettere, - Mikhail ha finito la sua storia.

METODI

"scheggia di lana di vetro"

Quali istruzioni seguono i collezionisti?

Questo è ciò che insegna il coach aziendale e proprietario di società di consulenza, Mikhail Jonjua, durante i corsi di formazione virtuali:

✓ Durante le ore normali, il collezionista può chiamare almeno un centinaio di volte al giorno. Anche se il telefono non risponde, deprime ancora il debitore. "Un buon esperto di collezioni è peggio di una scheggia, è una scheggia di lana di vetro." In una conversazione, il collezionista è obbligato a tirare su se stesso il filo della conversazione. Si adatta al tono della voce, al respiro del cliente. E poi piovono domande incessantemente. Chi chiede è responsabile.

✓ "Cosa ti impedisce di pagare oggi?" e "Quando pagherai esattamente?" - ecco due frasi centrali alle quali dovrai dare una risposta specifica. L'esattore deve spremere la data e l'ora esatte del pagamento dal debitore. Anche se il debitore non mantiene la promessa, avrà un residuo. Lascia che la sua coscienza lo tormenti.

Come risultato della selezione naturale, solo coloro che possono semplicemente urlare a lungo all'interlocutore al telefono e non preoccuparsene davvero rimangono spesso nei call center per lavorare con i debitori, - ne sono sicuro Dmitry Zhdanukhin, direttore generale del Centro di sviluppo delle collezioni... - Coloro che potrebbero comunicare in modo umano semplicemente non sopportano il "piano" di centinaia di chiamate al giorno a persone che non sono molto più felici di comunicare con te che con Chikatilo in un vicolo buio.

HO UN'IDEA

Ho chiamato quattro volte - e basta!

Secondo la Banca centrale, una denuncia su tre al Servizio per la tutela dei diritti dei consumatori dei servizi finanziari della Banca centrale è correlata alle azioni rozze degli esattori. Di recente, il capo del progetto ONF (Fronte popolare panrusso) "Per i diritti dei mutuatari", il vicepresidente del comitato della Duma di Stato per la politica economica Viktor Klimov ha proposto di vietare agli esattori di chiamare i debitori più di quattro volte al giorno, poiché nonché la divulgazione di informazioni sui debiti a terzi. Cioè, gli esattori saranno in grado di terrorizzare strettamente i debitori, e non i loro parenti e amici. L'iniziativa è stata sostenuta dalla Duma di Stato in una tavola rotonda. I partecipanti alla conversazione - rappresentanti della Banca centrale, del Ministero degli affari interni della Federazione Russa, della comunità bancaria, dell'Associazione nazionale delle agenzie di riscossione professionale (NAPKA) - hanno convenuto che la popolazione sta già letteralmente gemendo per la "riduzione del debito". manager" che non disdegnano né le minacce né gli insulti. Le vittime dei collezionisti devono spesso lasciare il lavoro, perdendo la loro ultima fonte di reddito. Potete star certi che gli emendamenti di Klimov saranno presto adottati.

Ora il rapporto tra il debitore e l'esattore in Russia è regolato dalla legge "Sul credito al consumo". Secondo esso, è stato introdotto un divieto di chiamate incontrollate 24 ore su 24 ai debitori. Il creditore è tenuto a comunicare al debitore la cessione del debito, gli esattori sono tenuti a presentarsi ea lasciare i propri recapiti completi.

Secondo il difensore civico finanziario Pavel Medvedev, la legge sul fallimento delle persone fisiche contribuirà a migliorare la situazione sul mercato del credito nel nostro Paese. Entrerà in vigore il 1° luglio di quest'anno. È vero, la legge si applica ai debiti superiori a 500 mila rubli.

IN PARTICOLARE

Se hai buttafuori

Azioni di "specialisti del recupero crediti": Il collezionista ti ha chiamato per la prima volta.

Contrattacco: Il contatto non deve essere evitato. Chiedigli di presentarsi: nome, indirizzo legale e fisico dell'agenzia, nome completo. Successivamente, specifica nel contratto se la banca aveva il diritto di trasferire il tuo caso a terzi. In caso contrario, la prossima volta che chiamerà, informa il buttafuori che risponderai solo alle notifiche scritte della banca.

Sono francamente scortesi con te.

Contrattacco: Interrompi la conversazione: "Aspetta un minuto, inizio a registrare sul mio telefono". Il buttafuori cambierà immediatamente il suo tono. A proposito, vale davvero la pena registrare le conversazioni, specialmente con le minacce. È quasi impossibile provare la colpevolezza di zelanti collezionisti senza testimoni, registrazioni audio o video.

Azioni di "specialisti del recupero crediti": Chiamate dopo le 23.00.

Contrattacco: Tali chiamate possono essere classificate sotto l'articolo "teppismo" (ammenda fino a un milione di rubli, lavoro forzato o reclusione fino a cinque anni).

Azioni di "specialisti del recupero crediti": Il collezionista vuole varcare la soglia della tua casa senza essere invitato.

Contrattacco: Ricordagli l'articolo 139 del codice penale della Federazione Russa - sull'ingresso illegale in una casa (una multa fino a 2.000 rubli o un termine fino a due anni).

Azioni di "specialisti del recupero crediti": Il collezionista sta cercando aggressivamente di incontrarti per "risolvere il problema".

Contrattacco: Incontra, ma con almeno due testimoni. Registra la conversazione su un registratore vocale.

Azioni di "specialisti del recupero crediti": Sei minacciato che la tua proprietà verrà portata via.

Contrattacco: Ci parli dell'articolo 163 del codice penale - "estorsione", secondo il quale i buttafuori possono sedersi fino a tre anni. Se non aiuta, contatta la polizia. Non sarà superfluo scrivere un reclamo alla NAPKA - Associazione Nazionale Agenzie di Riscossione Professionale compilando un apposito modulo sul sito.

Azioni di "specialisti del recupero crediti": Al tuo ingresso hanno messo un annuncio come "Ivanov dall'appartamento n. 12 - debitore e truffatore".

Contrattacco: L'articolo 152 del codice civile della Federazione Russa "tutela dell'onore, della dignità e della reputazione aziendale" ti dà il pieno diritto di citare in giudizio. E per chiedere il risarcimento dei danni e il risarcimento del danno morale.

Azioni di "specialisti del recupero crediti": I collezionisti infastidiscono i tuoi parenti o colleghi.

Contrattacco: Esamina il contratto di prestito: hai firmato un consenso al trattamento dei dati personali. In caso contrario, scrivere una dichiarazione indirizzata al responsabile dell'agenzia di riscossione in merito alla divulgazione illecita di dati personali. Una copia per Roskomnadzor.

Azioni di "specialisti del recupero crediti": I collezionisti si legano, scambiandoti per un debitore.

Contrattacco: Chiedi loro di mostrare un contratto di prestito con la tua firma. In caso contrario, dì "arrivederci!" Se le chiamate vengono ripetute, scrivi una dichiarazione all'ufficio del pubblico ministero.

E COME LORO?

I problemi di debito esistono non solo in Russia. Ma l'Europa e l'America sono più fedeli ai non paganti. Un collezionista in America è chiamato "consulente del credito". Non si permette in alcun modo di minacciare i debitori o di ricattarli. Il suo compito principale è quello di sviluppare insieme uno schema di rimborso del prestito. Non c'è via d'uscita: la persona indebitata si dichiara fallita. Va bene: a parte il fatto che nei prossimi dieci anni le banche non lo presteranno ed è improbabile che il fallimento lo porti a un lavoro prestigioso.

In Europa, è consuetudine organizzare tutte le trattative in 30 giorni e un debito che non è stato pagato per più di tre mesi è considerato senza speranza, cioè è tempo di fallire.

In Russia, un debitore può essere marinato per anni - prometterà "domani o domani", e poi all'improvviso lo prenderà - e lo restituirà! Ecco quanto siamo misteriosi.

Ciao a tutti! Oggi parleremo di come i collezionisti eliminano i debiti e cercano i debitori sui prestiti. In fondo è interessante sapere cosa possono farti gli esattori quando si incontrano, e cosa aspettarsi da loro se ricevono minacce, e c'è un debito dietro di te e non sai se puoi continuare a vivere con calma e non camminare per strada. Consideriamo la domanda numero uno, su come gli esattori di una banca o di una società di recupero crediti eliminano i debiti.

In che modo i collezionisti eliminano i debiti sui prestiti?

Prima di tutto, devi capire che quando chiami dalla banca, ovviamente, pensiamo che ci chiamano con intenzioni serie, e se ricevono anche minacce, allora cerchiamo di nasconderci da loro, dal momento che abbiamo preso i soldi, ma non possiamo restituirlo. Di conseguenza, ogni giorno abbiamo un sentimento di paura e di attesa per questa stessa chiamata da parte degli esattori, e se anche loro ti hanno promesso un incontro per discutere dei pagamenti futuri, allora il nostro cuore può anche prenderti.

Lascia che ti rassicuri, e insieme a te scopriremo cosa ci aspetta dietro queste chiamate degli esattori, così come le loro minacce.

Come cercano i debitori gli esattori?

In effetti, gli esattori sono persone normali e nel nostro tempo possono esserci studenti o persone che non potrebbero ottenere un lavoro meglio pagato, poiché gli esattori sono pagati per ripagare i debiti e il loro stipendio è molto scarso, il che alla fine li porta alla necessità di esercitano una pressione psicologica sui debitori e utilizzano tecniche come:

Chiama il debitore e i suoi parenti affinché trasmettano costantemente informazioni e questo fa molto bene pressione al debitore, ma in realtà si tratta solo di chiamate e niente più che farti in qualche modo a pagare;
Chiamate ai vicini, ecco un modo molto efficace, visto che i collezionisti, utilizzando vari database, cercano appartamenti vicini all'indirizzo e ci mancherebbe ci sarà qualche donna Zina che vi comunicherà volentieri che i collezionisti hanno chiamato e vi chiederanno di saldare il debito. Quindi pensaci, ma qual è il punto di tutto questo, che chiamano, ma non possono farti niente, ma prendono solo te e tutti intorno alle persone che ti sono familiari;
Lasciano note, così come richieste preprocessuali alla porta, nelle cassette postali o, di conseguenza, di nuovo ai vicini. A proposito, riguardo alla richiesta di pre-processo, allora ti dirò che non significa nulla, e questo è di nuovo un semplice avviso che stanno aspettando il pagamento, e non hai bisogno di leggerlo come quello di nostro padre e guardare a questo come qualcosa di importante;
Certo, gli esattori chiamano al lavoro per rovinare la tua reputazione, ma nel complesso - ti hanno semplicemente attaccato e in tutti i loro modi che possono svolgere al telefono ti hanno psicologicamente e vogliono sapere che accetti di pagare il debito e domani porterai soldi.

I collezionisti usano tutti i modi possibili per vedere più velocemente i soldi sul conto, dal momento che gli studenti normali, i giovani lavorano e talvolta anche senza istruzione superiore, che mangiano semi, panini, bevono tè e giurano sul posto di lavoro, perché i loro capi li fanno adempiere al piano di recupero crediti, ma tutti vogliono guadagnare di più e per questo motivo gli esattori vanno a qualsiasi trucco.

Anche nelle agenzie di riscossione c'è un reparto di uscita, che a sua volta consegna semplicemente le pretese istruttorie ai debitori, ma in realtà si tratta di normali corrieri e niente di più.

IMPORTANTE: se i collezionisti minacciano o vengono a trovarti con rappresaglie, sentiti libero di chiamare la polizia e presentare una dichiarazione.

Spesso, tra l'altro, vedo un video su youtube su collezionisti che si prendono molto, quindi non devi aver paura di loro, ma chiama il 112 o lo 02 e digli che hai paura per la tua salute e i tuoi cari.

Come funzionano gli esattori?

I collezionisti siedono in un ufficio normale, e molto spesso anche in uno molto ucciso, poiché questa è la classe più bassa della banca. Quindi, essendo venuto a lavorare alle 7-8 del mattino, il collezionista inizia a guardare il suo normale monitor del computer, in cui un elenco molto ampio di debitori e secondo l'elenco inizia semplicemente a chiamare tutti per pagare il debito, e lì sono clienti così complessi che il collezionista a volte chiede 100 rubli per fare, beh, diventa ridicolo.

Sì, a proposito, il loro piano è molto ampio, che a volte devono chiamare circa 100-150 clienti in 12 ore, ma immagina di dover chiamare al lavoro, sul telefono di casa, su un telefono di contatto, parenti, vicini, e naturalmente il debitore stesso. In generale, sono arrabbiati per la mole di lavoro.