Hotline telefonica di Lokobank per le persone giuridiche. Sulla banca. Come contattare il servizio di supporto LocoBank

CB Loko-Bank (JSC) - universale banca commerciale, fondata nel 1994. La società di investimenti internazionali East Capital è azionista dal 2006. La partecipazione di un investitore internazionale al capitale della banca da più di 10 anni ha contribuito a mantenere elevati standard di gestione del rischio ea determinare la qualità dei processi aziendali e della corporate governance. I dati annuali mostrano la dinamica costante dello sviluppo del business della banca.

Grazie al pacchetto completo di licenze e certificati, Loko-Bank fornisce un'ampia gamma di servizi finanziari... Tra le aree di attività: servizi completi per piccole e medie imprese, credito del cliente, raccogliere fondi per depositi, servire clienti facoltosi e lavorare nel mercato carte preziose... Confidando nelle proprie competenze, la banca punta a costruire a lungo termine partnership con i loro clienti.

Nel 2016 Loko-Bank ha adottato una strategia aggiornata e ha avviato un processo di profonda trasformazione dei processi aziendali, che ha assicurato la transizione della banca a un modello digitale incentrato sul servizio clienti a distanza. Inoltre, come parte della strategia, Loko-Bank ha adottato un piano di investimenti per sviluppare l'infrastruttura IT. L'obiettivo finale è modernizzare la banca nel medio termine nel formato di una società IT, per formare una gamma di prodotti disponibili nei canali digitali.

Loko-Bank è stata fondata nel 1994 come società a responsabilità limitata da un gruppo di uomini d'affari per fornire servizi alle loro imprese industriali e commerciali, nonché per fornire servizi ai clienti VIP - proprietari e top manager di queste società. Nel 2003 è stata definita una nuova direzione strategica dell'attività della banca: il prestito alle piccole e medie imprese, divenuto poi il principale segmento di riferimento dell'istituto finanziario. Nel 2005 Loko-Bank è stata trasformata in una banca chiusa società per azionie nel 2007 ha iniziato a sviluppare una linea di prodotti al dettaglio. Dal 2012, la banca collabora strettamente con SME Bank nel campo del sostegno alle piccole e medie imprese. Nel sistema di assicurazione dei depositi dall'ottobre 2004.

Nella primavera del 2006, la International Finance Corporation ha acquisito il 15% delle azioni di Loko-Bank e nell'estate dello stesso anno il fondo di investimento scandinavo East Capital * ha acquistato un altro 11% delle azioni. I fondatori della banca - Vladimir e Victor Davydiki, Stanislav Boguslavsky, Alexander Zayonts e Andrey Kulikov - hanno svolto un significativo lavoro preparatorio per trovare e attirare investitori per il loro istituto di credito.

Nella prima metà del 2016, la International Finance Corporation (IFC Corporation) si è ritirata dagli azionisti. Nella sua relazione in base agli IFRS, Loko-Bank ha spiegato che il motivo dell'uscita dell'azionista era "il completamento del ciclo di investimento, che è in media 7-10 anni".

Al momento, i principali beneficiari della banca sono il presidente del consiglio di amministrazione Stanislav Boguslavsky e sua figlia Yana Boguslavskaya (in totale 38,31% delle azioni del capitale sociale), i membri del consiglio di amministrazione Mikhail Rabinovich (13,30%) e Vladimir Davydik (in aggregato con la quota di suo figlio Ilya Davydik - 9,99%), Nina Obukhova (9,88%). Il fondo di investimento East Capital (9,999%) funge da investitore di portafoglio. Un altro 9,99% delle azioni è nel bilancio della banca. Le azioni degli altri azionisti non superano il 5%.

La sede principale della banca si trova a Mosca; la rete di vendita comprende più di 50 filiali in 22 regioni della Federazione Russa. Il numero medio di dipendenti nei nove mesi del 2018 è stato di 1.859 persone (un anno prima - 1.607 persone). La sua rete ATM comprende oltre 50 dispositivi.

I clienti della banca sono oltre 270mila. individui e oltre 30mila imprese alle quali la banca offre un'ampia gamma di servizi. Prestiti a grandi mutuatari aziendali, piccoli e media impresa, individui. Oltre alle normali operazioni di credito e deposito e ai servizi di liquidazione e di cassa, la banca dichiara l'attuazione di operazioni di leasing attraverso la società di leasing affiliata Concept Leasing LLC, deposito sicuro, commercio e acquisizione di Internet, progetti salariali, mercato finanziario, operazioni in valuta, rilascio e servizio carte bancarie Visa e MasterCard, Internet banking, trasferimenti di denaro (Western Union, Contact) e altri servizi.

Nel periodo gennaio-novembre 2018, il patrimonio netto della banca è diminuito del 5,1%, attestandosi a 82,5 miliardi di rubli al 1 ° dicembre 2018. Durante il periodo specificato, sono state osservate passività di quasi il 60% del debito sui prestiti interbancari attratti, nonché una diminuzione del volume dei fondi di imprese e organizzazioni (-16,7%). Il decremento di queste voci di passivo è stato parzialmente compensato da un aumento di capitale proprio (+ 7,1%) e depositi di privati \u200b\u200b(+ 2,4%). Nella struttura dell'attivo si registra un andamento negativo in tutte le principali voci, soprattutto nel portafoglio prestiti alle imprese e nel portafoglio titoli. Allo stesso tempo, la banca ha notevolmente aumentato il proprio portafoglio di prestiti al dettaglio (di oltre un terzo).

La struttura delle passività della banca è dominata dai depositi della clientela privata - 58,1% al 1 ° dicembre 2018 (i fondi sono stati attratti principalmente per periodi superiori a un anno); i fondi della clientela corporate costituiscono il 13,8% e il 64% sono rappresentati da saldi sui conti di regolamento; un altro 3,8% delle passività sono prestiti interbancari presi in prestito (per brevi periodi da banche russe). Il resto delle passività è costituito principalmente da capitale proprio. L'adeguatezza del capitale proprio era del 15,7% alla data di bilancio, quasi il doppio del minimo regolamentare stabilito. La base di clienti aziendali della banca mostra dinamiche stabili, il fatturato sui conti dei clienti nel 2018 era compreso tra 56 e 76 miliardi di rubli.

La maggior parte dell'attivo netto ricade sul portafoglio crediti (66,7%). Un altro 21,1% e 7,7% sono rispettivamente investimenti in titoli e attività altamente liquide. Altre attività, immobilizzazioni e prestiti interbancari emessi costituiscono complessivamente una quota del 2,8% dell'attivo netto dell'ente creditizio.

Il portafoglio crediti della banca è rappresentato per l'84% da prestiti al dettaglio, principalmente a lungo termine. All'inizio del 2018 la quota dei prestiti ai privati \u200b\u200bera del 69,3%, tuttavia, durante il periodo di studio, il portafoglio retail è cresciuto di oltre un terzo. Il livello di debito scaduto dall'inizio del 2018 è sceso dal 7,0% al 5,1%. Anche il livello di accantonamento del portafoglio è leggermente diminuito, poiché a inizio 2018 supera l'8% del portafoglio crediti, coprendo integralmente la quota delle insolvenze. Il portafoglio crediti è totalmente garantito da pegno immobiliare - del 117,2%, anche se all'inizio del 2018 l'indicatore era del 179,1%. Secondo le dichiarazioni IFRS al 30 settembre 2018, la banca tradizionalmente classifica l'intero portafoglio di prestiti alle imprese come prestiti alle piccole e medie imprese. La struttura settoriale del portafoglio delle PMI è ben diversificata e comprende segmenti come immobiliare, edilizia, servizi di informazione, commercio, attività di ristorazione, produzione alimentare e molti altri.

Il portafoglio titoli dall'inizio del 2018 ha mostrato una sensibile riduzione (-27,8%) e alla data di bilancio era interamente rappresentato da obbligazioni. La quota di titoli impegnati nell'ambito di operazioni REPO, in ultimi mesi è diminuito e alla data di bilancio è pari al 13,8%. Il resto è rappresentato principalmente da OFZ, obbligazioni di emittenti societari russi ed Eurobond. Vale la pena prestare attenzione al turnover infra-mensile del portafoglio piuttosto elevato e all'utilizzo attivo dei titoli nelle operazioni repo, che indirettamente indica l'elevata qualità dei titoli inseriti in portafoglio e la strategia speculativa della banca nel mercato. Tuttavia, negli ultimi mesi i fatturati sulle operazioni PcT, così come i saldi alle date di riferimento, sono in calo.

Gli investimenti della banca in attività altamente liquide sono diminuiti dall'inizio del 2018 del 14% e sono principalmente costituiti da saldi su conti di corrispondenza con banche, con la Banca Centrale e con controparti estere.

La Banca è stata tradizionalmente attiva nel mercato del prestito interbancario, agendo nella maggior parte dei casi come mutuatario netto e attirando liquidità dalle banche commerciali per diversi periodi (attraverso operazioni REPO). Si noti che dalla fine del 2015 organizzazione del credito smise completamente di raccogliere fondi dal regolatore, sebbene in precedenza la banca avesse privilegiato questo particolare strumento.

Su mercato Forex la banca mostra un'attività moderata, fatturato in operazioni di conversione sono al livello di 10-70 miliardi di rubli al mese.

Nel periodo gennaio-novembre 2018, la banca ha ricevuto un utile netto di 1,04 miliardi di rubli, una volta e mezza inferiore rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.

Consiglio di Amministrazione:Stanislav Boguslavsky (presidente), Victor Davydik, Vladimir Davydik, Hanna-Leena Leikkanen, Mikhail Rabinovich.

Organo direttivo:Victor Davydik (presidente), Pavel Voznesensky, Tatiana Gerasimenko, Irina Grigorieva, Andrey Lyushin, Elena Portnyagina, Natalia Shibanova.

* East Capital - fondata nel 1997, società specializzata in investimenti nel settore finanziario dell'Europa dell'Est e della Cina, uno dei maggiori investitori stranieri in mercato azionario RF. Ha un patrimonio gestito di 2,8 miliardi di euro, sia in azioni quotate in borsa che in società private non quotate. L'azienda ha sede a Stoccolma, con uffici regionali a Hong Kong, Mosca, Oslo, Lussemburgo, Tallinn e Dubai. Numero di dipendenti - 180 persone, clienti - 450 mila (di cui 25 mila clienti diretti). I principali proprietari del fondo East Capital sono cinque persone: Kestutis Sasnauskas, Lars Hakansson, Karin Hearn, Albin Rosengren e Hans Greipengeisser.

Fondata nel 1994, LokoBank è un'organizzazione finanziaria e creditizia commerciale universale che fornisce ai propri clienti una gamma completa di prodotti e servizi moderni. Oggi la società è una delle cento migliori banche in Russia e si colloca al 72 ° posto. Il servizio clienti è svolto in 50 filiali di 21 regioni del paese, nonché attraverso il servizio di informazione e supporto tecnico.

Servizio di supporto Loko-Bank: come può aiutare i clienti

Puoi contattare i consulenti del supporto della banca da qualsiasi in modo conveniente per eseguire tali operazioni:

• Blocco della carta smarrita;
• Modifica delle informazioni personali dell'utente nel sistema;
• Consulenza su questioni di utilizzo servizi online;
• Disabilita o attiva servizi aggiuntivi;
• Fare una richiesta di prestito o aprire un deposito;
• Registrazione di recensioni sulla qualità del servizio clienti e su ogni altra questione relativa ai prodotti bancari;
• Ottenere informazioni sull'ubicazione di uffici e sportelli automatici;
• Ottenere informazioni sul saldo corrente del prestito, nonché la data e l'importo del suo rimborso;
• Ottenere informazioni dettagliate su tutto prodotti bancari e servizi;
• Ottenere informazioni sulle ultime transazioni;
• Chiarimento del saldo di carte, conti e depositi.

Come contattare il servizio di supporto LocoBank

Esistono diversi canali di comunicazione alternativi con i lavoratori centro informazioni banca:

1. Comunità ufficiali della banca nei social network popolari;

1. Coordinate postali per l'invio delle domande per iscritto;

Indirizzo della sede centrale della LokoBank: 125167, Mosca, prospettiva Leningradsky, 39, edificio 80

1. Numeri di telefono 24 ore su 24 hotline;
2. Modulo di richiamata e invio di messaggi sul sito;
3. E-mail per ricevere le richieste dei clienti in formato libero.

Come chiamare Loko-Bank

Per contattare il personale del centro di supporto, puoi utilizzare i seguenti contatti:

• Numero di hotline della banca gratuita 8-800-250-50-50 per chiamate 24 ore su 24 da rete fissa o cellulari nazione;
• Numero di formato internazionale +7-495-739-55-55 per chiamate durante l'orario di lavoro da telefoni fissi in Russia o dall'estero alle tariffe del tuo operatore di telecomunicazioni.

Comunicazione in linea con il servizio di supporto LokoBank

Se non riesci a effettuare una chiamata a tutti i numeri sopra indicati, utilizza il modulo d'ordine di richiamata:

1. Apri il sito Web di LocoBank e sul pannello superiore segui il link di richiamata (vedi screenshot sopra).
2. Compila tutti i campi con informazioni affidabili: indica il tuo nome completo, il numero di telefono e l'ora di priorità della chiamata dello specialista.
3. Inserisci il codice dall'immagine.
4. Invia la tua domanda e aspettati una chiamata durante l'orario lavorativo.

Puoi anche lasciare una richiesta tramite il form risposta:

1. Segui il link per scrivere una recensione sul sito web della banca (vedi screenshot).
2. Nel campo di testo, descrivi il tuo problema nel modo più dettagliato possibile.
3. Inserisci il tuo nome, azienda, posizione, numero di telefono ed e-mail.
4. Inserisci il codice dall'immagine.
5. Invia la tua candidatura.

Tutte le richieste inviate in questo modo vengono immediatamente sottoposte all'esame degli specialisti del servizio di supporto LokoBank. Dopo aver risolto il problema, un consulente autorizzato ti contatterà ai contatti specificati nella revisione. Spesso le risposte a tali richieste vengono ricevute entro 1-2 giorni dall'invio.

Loko-Bank è sempre in contatto con i clienti. Il servizio di supporto della banca funziona gratuitamente e 24 ore su 24.

Numero verde unico del servizio di supporto Loko-Bank:

Chiamate gratuite da telefoni cellulari e fissi in Russia. .

Come fare una chiamata gratuita a Loko-Bank?

Come chiamare un consulente di supporto " Loco-Bank»- chiamare il numero 8 800 250 50 50 e selezionare la voce di menu desiderata (per una connessione rapida - premere 9 sul telefono). Quando si effettuano chiamate da telefoni fissi che non supportano la composizione a toni, restare in linea e attendere la risposta dell'impiegato della banca.

Tutte le chiamate a un singolo numero del servizio di riferimento di Loko Bank sono gratuite per il chiamante. Le condizioni sono valide quando l'abbonato si trova in una qualsiasi regione della Russia, quando effettua chiamate da qualsiasi operatore di telefonia mobile (MTS, Megafon, Rostelecom, Tele2 e Beeline) e da rete fissa.

Numero assistenza per chiamate dall'estero:

Chiama il numero internazionale di Mosca +7 495 739-55-55 quando sei a Mosca e nella regione di Mosca, nonché dall'estero. Le chiamate a questo numero vengono addebitate in base alle tariffe del tuo operatore di rete fissa o mobile. Verifica le tariffe per le chiamate in Russia in roaming, poco prima di partire all'estero.

Per persone giuridiche - le piccole, medie e grandi imprese di LokoBank gestiscono un unico numero di telefono 8 800250 50 50.

Se la tua carta di credito o di debito viene smarrita o rubata, o se il bancomat non fornisce carta e denaro, chiama immediatamente il servizio di assistenza e seleziona la voce di menu "Blocco carta".

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Assistenza clienti in linea e feedback

Oltre al servizio di assistenza clienti telefonica, Loko-Bank accetta richieste sulla qualità del servizio e richieste sui servizi e le notizie della banca ai seguenti indirizzi e-mail:

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