Mappa bonus del lampone. Mappa del gabinetto personale del lampone. Registrazione e ingresso al tuo account personale

Moscow, 10 ottobre - Ria Novosti, Maxim Rubchenko. La società "Lyulti Partnerst East", il proprietario e l'operatore delle carte fedeltà "Malina", hanno fatto appello a Corte di arbitrato Mosca con una dichiarazione fallimentare. Sei milioni di clienti che non hanno sospettato i problemi di HPF, mancano punti bonus per enormi importi. Perché il più grande programma di fidelizzazione in Russia è andato in bancarotta e come non diventare vittima degli altri tali progetti - Nel materiale Ria Novosti.

Un buon inizio

Alcuni titolari di carte di Malina si lamentano di avere diverse migliaia di punti congelati, altri parlano di dozzine e centinaia di migliaia. Secondo gli esperti, importo totale I bonus mancanti sono miliardi di rubli. Tuttavia, molti specialisti prevedevano il programma come collasso nel suo inizio.

L'iniziatore del lancio dei lamponi è stato l'azienda "Rostik Group", che possiede ristoranti Il Patio, "Planet Sushi", "American Bar and Grill", T.G.I. I caffetterie del caffè della Cotia del venerdì.

Dalla metà del 2004, vice presidente del marketing "Rostik Group" Eric Barre ha negoziato con i proprietari e leader di grandi dimensioni aziende russe Sul rilascio di una carta fedeltà generale. Come base, è stato proposto di prendere una carta di un ospite onorario, agendo nei ristoranti "Rostik".

All'inizio del 2005 è stato formato il pool dei partecipanti al progetto, che è entrato nel Gruppo Rostik, "Pharmacy Network 36.6", "Vimpelcom" e una rete di rifornimento di rifornimento TNK-BP. Un po 'più tardi, per la gestione del programma di fidelizzazione, "Malina" è stata istituita la società "Lealty Partner of the East" (LPV), guidata da Eric Barre.

L'HPF è pienamente di proprietà della Società di Cipro CSI Partner fedeltà Ltd con un capitale autorizzato di due milioni di dollari, quattro società - i partecipanti al progetto e i comproprietari sono diventati fondatori e co-proprietari.

Grow, il mio "lampone"

Nel primo anno hanno pubblicato più di due milioni di carte, che sono state addebitate oltre 500 milioni di punti. Secondo i termini del programma, i bonus accumulati sono stati convertiti in denaro (al tasso di 20 punti per un rublo) o scambiati merci dal catalogo "Rasina".

Il reddito del PLV consisteva in i soldiricevuto dai partecipanti al programma per i punti maturati ai clienti, nonché alle tasse per le informazioni sui clienti.

Nel contratto "Malina" con società partner è stato un articolo sul trasferimento di "demografici e altri dati contenuti nel questionario del partecipante, informazioni sull'acquisto di beni della società del partner e altre informazioni.

Il programma ha costantemente entrato a far parte di nuovi partner - Ozon, Raiffeisenbank, Ile de Bote, Tinkoff Bank e altri. Esperti "Rasnia" sempre più ricordavano il dispositivo di fissaggio su cigno, cancro e pike - i partecipanti al progetto erano troppo diversi e avevano le proprie idee sulla lealtà dei consumatori.

Queste preoccupazioni sono state giustificate: i partner furono presto delusi nel loro cervello.

Coalizione del decadimento

Nel 2012, i "partner fedeltà dell'Est" hanno riferito di entrate per un importo di 714 milioni di rubli e un utile netto di quattro milioni di rubli. Nello stesso anno, uno dei co-fondatori dei partner fedeltà CSI "Vimpelcom" ha venduto la sua partecipazione in azienda e ha lasciato il progetto.

Nel 2014, Rosneft è diventato un nuovo partner "Rosneft", che ha comprato TNK-BP. Ben presto la società ha anche lasciato il progetto - i suoi rappresentanti hanno spiegato che durante il lavoro del programma di Malina, l'investimento di TNK-BP è stato molto più alto del contributo di altri partecipanti, nonostante la parità promessa.

Allo stesso tempo, "Rostiks" ha annunciato un riavvio del suo programma "Guest onorario" sotto forma di applicazione mobile, fermando il lavoro con "malina".

Tinkoff Bank è durata più a lungo, completando la partnership con il progetto solo la scorsa estate. Allo stesso tempo, la Banca ha dichiarato: "I punti bonus accumulati sulle carte" Malina "vengono salvati, possono essere spesi per l'acquisto di merci nella directory partner". In altre parole, per tutte le questioni di utilizzo dei bonus "Raspberry", si prega di contattare LPV.

Pulire i bonus accumulati i clienti "lamponi" non potrebbero più.

Da "Raspberry" a "benzina"

Sembra che il punto di non ritorno per "Raspberry" fosse il luglio 2016, quando i partner fedeltà CSI LTD hanno informato il regolatore di Cipro sulle variazioni degli azionisti. I dettagli non sono divulgati, ma i media indicati sul Direttore Generale del LPV Sergey Borodin come nuovo proprietario dell'azienda. Tutti i fondatori dei "lamponi" dal progetto sono andati via.

Non è solo che dietro entrambi i progetti è probabile che le stesse persone. Ci sono ancora un certo numero di sintomi inquietanti.

In primo luogo, capitale autorizzato Operatore "Beltozozoz" - LLC "Gruppo di aziende mil" - solo diecimila rubli.

In secondo luogo, il 99% milioni di appartiene alla società di Cipro "Zeeliando Ltd", registrata a Paphos, sullo stesso indirizzo dell'ufficio della società giuridica G. Prodromou Associates LLC, impegnata in offshore.

In terzo luogo, il "gruppo di società milioni" a Mosca è spiegata all'indirizzo della registrazione di massa (IzMailovsky Boulevard, House 58, Pom. I, com. 18) insieme a due centinaia di altre aziende.

In quarto luogo, secondo i FTS, per il 2017, il reddito Muli ammontava a 12,2 milioni di rubli e le spese erano 16,9 milioni di rubli. Pertanto, la società ha subito perdita di quasi cinque milioni.

Non sorprende se consideri che i più grandi partner del "camion benzina" tra il progetto specificato sul sito - Gazpromneft, shell e cerchio k - non menzionare queste mappe. Inoltre, sviluppano tutti i propri programmi di fidelizzazione: "Gazpromneft" - "Sulla strada", Shell - Clubsmart e Circle K - Extra Club.

Questo non significa che le carte "fiamme" dovrebbero immediatamente liberarsi di. Finché li prendono, è stupido abbandonare l'opportunità di risparmiare denaro. Inoltre, ai prezzi attuali per la benzina.

Segui solo un paio di semplici regole. Primo: fare soldi sul "camion del carburante" immediatamente prima di acquistare una benzina, avendo precedentemente convinto che su questa particolare carta della stazione di gas adottata. Secondo: non copiare i bonus - implementarli alla prima opportunità.

La mappa di Malina ti consente di salvare punti bonus per gli acquisti in negozi partner che sono molto.

Quindi, ovviamente, puoi spendere questi punti su molti prodotti utili dal catalogo che troverai sul sito ufficiale del programma Raspberry. C'è tutto: da libri e servizi per la consegna di fiori a iPhone, biglietti aerei e elettrodomestici - più di 1000 articoli.

Se acquisti online, hai l'opportunità di accumulare ancora più bonus.

Come ottenere una carta Raspberry

Ricevere questa mappa Puoi in diversi modi:

• Ottieni una carta su SMS. NEL questo caso Non avrai una carta in una comprensione diretta di questa parola, tuttavia, puoi mostrare SMS con un codice a barre presso l'ufficio del negozio, dove fai acquisti (vedi sopra).
• Ottieni una carta di plastica. Nei partner prese possono essere ottenuti carta di plastica Raspberry, dopo aver completato il questionario.
• Aprire una carta coobrana in banche o. Ci sono diversi vantaggi: in primo luogo, ottieni punti di benvenuto in grandi dimensioni (da 3000 punti), e in secondo luogo, pagando questa carta, ottieni punti non solo per gli acquisti nei negozi partner, ma in generale per qualsiasi acquisto.
• Su malina.ru.

Come registrarsi e attivare il lampone

È possibile registrarsi sul sito compilando il questionario in formato elettronico o nei negozi partner. La registrazione è necessaria, altrimenti non sarai in grado di accumulare punti e utilizzare il catalogo. Ma non è completamente difficile, devi solo specificare il tuo nome e i dettagli di contatto.

Le mappe di attivazione della mappa vengono eseguite da un messaggio SMS. Avrai bisogno di inviare SMS al numero specificato e riceverai un codice di attivazione speciale. Ciò vale non solo alla scheda SMS, ma anche le carte ricevute nel negozio partner.

Come scoprire i punteggi delle mappe

Per scoprire lo stato del tuo account della tua carta, cioè vedere quanti punti hai e scopri anche nuovi partner, offerte, promozioni, puoi sul tuo pagina personale Sul sito ufficiale del programma Malina. Anche in questa pagina vedrai immediatamente quali prodotti dal catalogo sono anche disponibili ora, oltre a collegare i numeri di telefono sulla mappa.

In generale, non la vita - lampone!

In Russia, attualmente ci sono più di una dozzina di programmi di fidelizzazione più popolari che non sono legati a marchi specifici. Se aggiungi programmi legati ai marchi a loro, allora ci saranno poche centinaia di loro.

Ci sono programmi di fidelizzazione dei Pyaterochka, "Crossroads", "Carousel" e altri supermercati nel monopolio al dettaglio del X5 Gruppo al dettaglio. Le carte client con i bonus offrono negozi di elettrodomestici, abbigliamento, operatori cellulari, banche, stazioni di benzina di vari marchi e molti altri.

Uno dei programmi di fidelizzazione della coalizione più popolari in Russia è stato il programma "Malina", che ha permesso di accumulare punti bonus, e poi spenderli dai partner o acquistare tecnica per loro in una directory speciale. "Raspberry" ha collaborato con 25 partner principali: la rete di rifornimento di carburante BP, Bilayin, Raiffeisenbank, Tinkoff Bank, una rete di ristoranti "Rosinter Ristoranti", la rete di farmacia "36.6" e vicino agli altri.

Come ha fatto questo programma che ha ricevuto anche nel 2016 il premio Russia-2016 della fedeltà "per promuovere il marketing fedeltà in Russia" è stato in bancarotta e ha lasciato milioni di persone senza punti accumulati?

"Raspberry" Blew

L'azienda stessa è stata organizzata accuratamente. Il proprietario della "Malina" è LLC Leyali Partners East, che appartiene pienamente alla società offshore Compagnia Cipriota CSI Lealtà Partner Ltd. I partner Loyali possiedono l'uomo d'affari Sergey Borodin, che ha raccolto e sviluppato l'idea del fondatore del "Raspberry" di Michael Llulin, che aveva più di 10 anni di esperienza nello sviluppo, nella gestione e nella promozione di tali programmi in tutto il mondo.

Foto: Sirtravelot / Shutterstock.com

Il servizio è attivo: entro il 2018 i titolari delle carte erano circa 6 milioni di persone, è stato detto sul sito del programma. Nel 2012, quando "Malina" non ha ancora incontrato i primi sfide, LLC "I partner fedeltà dell'Est" hanno riferito di entrate per i ricavi per 714 milioni di rubli e un utile netto di 4 milioni di rubli.

I primi problemi di "Rasina" sono iniziati nel 2014. A quel tempo, non avevano ancora coperto i titolari. Il fatto è che Rosneft ha acquisito una partnership nel programma di fidelizzazione di Malina insieme all'acquisto di TNK-BP - il partner più grande della "Rasina". Le carte del marchio erano ancora servite a stazioni di benzina, ma la paga del marchio è stata sospesa. Poi Rosneft ha deciso di abbandonare il programma "Malina", poiché ha già avuto il suo e lo ha sviluppato, sebbene il signor Borodin abbia assicurato che le difficoltà siano tecniche e presto con Rosneft, sarà concluso un nuovo accordo.

Esempio Rosneft seguito e "Vimpelcom" (Brand "Beeline"), che nel 2015 ha annunciato la cessazione della cooperazione con "Malina" in vista dello sviluppo del proprio programma di fidelizzazione. L'operatore ha poi iniziato anche alla ricerca attiva per i partner per il suo programma nel settore delle telecomunicazioni.

Nel 2017, gli affari del "lampone" sono andati strettamente. Poi sotto il posto vacante dei partner fedeltà di East LLC, uno di ex dipendenti "Malina" ha scritto un commento:

L'azienda è flessibile. I dipendenti sono stati trasferiti dallo stipendio bianco a Grigio nel convettivo. Tutto è tranquillo - arrivò HR, scattò il pezzo di carta sulla firma e questo è tutto. La metà del personale è stata trasferita all'organizzazione del gruppo LLC di società Milli, che è impegnata nello sviluppo di un progetto completamente diverso "Beltovoz". C'è anche zp grigio.

Infine, nel 2018, Tinkoff Bank si è allontanata da Rasina. Sul suo sito, ha pubblicato un messaggio che le carte di Malina da luglio sono state trasferite al programma di fidelizzazione Bravo, e i bonus accumulati saranno convertiti in nuovo formato. Il design delle carte non è cambiato, ha semplicemente iniziato a accumulare i bonus di un altro programma di fidelizzazione e nessuna connessione con la "Malina" e il loro catalogo non avevano più.

"Raspberry" ha quindi pubblicato un messaggio su "difficoltà temporanee" sul suo sito web, che è stato progettato per risolvere presto. Quindi il catalogo delle merci è scomparso dal sito, e il sito stesso si è fermato presto (ora mostra semplicemente il logo del programma). Alla fine di settembre 2018, i partner Loyali dell'Est, che possiedono un marchio, ha presentato una dichiarazione di riconoscimento del fallimento al Tribunale di Arbitration di Mosca.

Cosa e in quali dimensioni hanno perso le persone?

L'azienda "Malina" ha avuto un modello interessante. Fu fondato in una fase intermedia tra il venditore e l'acquirente e si basava sul vantaggio della mediazione. Tale è il modello di tutti non correlato al marchio specifico di programmi di fidelizzazione. Dalla shopping dai partner "malina" ha caricato la percentuale per individui, e in cambio ha ricevuto pagamenti regolari per stimolare le vendite.

La percentuale di acquisti è stata addebitata in punti effimeri nel rapporto di 1 punto per ogni 20 rubli. Per loro, tuttavia, è stato possibile acquistare cose piuttosto reali sul catalogo, ma un certo numero di utenti ha notato che, infatti, il prezzo di loro si è rivelato troppo caro, non un mercato, come è stato stabilito dalla "Malina "se stesso.

Parte dei titolari delle carte di questo programma di fidelizzazione dichiara 3-7 mila punti, che rimase sul loro conto, altri parlano di dozzine e centinaia di migliaia. Se conti al volume massimo, la dimensione dei cattivi bonus può ottenere più di una quantità impressionante di 120 miliardi di rubli. Tuttavia, è importante notare che non è ancora il denaro dalle tasche dei titolari, ma sulla perdita dell'opportunità di sfruttare la promozione della loro attività di acquisto.

I titolari affermano inoltre che nel contratto di partecipazione al programma "Malina" non ha prudentemente prescritto il suo dovere di fornire beni e servizi per la quantità di rubli, che viene convertito dai punti al corso di cui sopra. Il contratto ha fornito che il programma di fidelizzazione crea solo condizioni e fornisce la possibilità di sfruttare questi bonus, ma non è affatto obbligato a pagarli a rubli.

Restituzione e scambio - non soggetto a

In assenza di obblighi per vendere punti, c'è il problema principale di tali programmi di fidelizzazione correlati, notato informazioni sull'infolina CEO e agenzia analitica Ivan Fedyakov.. Ha espresso dubbio che le persone sarebbero in grado di inviare in qualche modo riportare i punti accumulati.

È molto improbabile, le prospettive sono estremamente piccole. Il programma "Raspberry" è un certo Quasiprodukt, che unisce gli obblighi dei partecipanti a questo programma. Questi partecipanti non sono realmente responsabili di ottenere alcuni servizi o merci per i punti accumulati. Sono molto probabilmente eludere l'adempimento degli obblighi. Se il programma cessa di esistere, tutti i suoi partecipanti rimuovono gli obblighi per mantenere la carta,

Notato Fedyakov.

Secondo lui, una delle ragioni del crollo dei "lamponi" è stato il declino generale dell'interesse degli acquirenti nei programmi di fidelizzazione, oltre a introdurre i propri partner di carte. Allo stesso tempo, le persone sono più abituate a credere di sconti e azioni, non mappe, poiché gli sconti per la maggior parte dei consumatori sono lo strumento fedeltà più semplice e più comprensibile.

"Ci sono state persino ricerche che hanno dimostrato che più di 3/4 carte fedeltà, che sono emesse dai rivenditori, i consumatori non vengono utilizzati. Questo è stato correlato ai monosistemi quando la carta fedeltà apparteneva a un rivenditore e ai sistemi incrociati come "lamponi". Anche quando il venditore offre gratuitamente di ottenere una carta, i consumatori rifiutano ", ha detto Fedyakov.

Pertanto, l'esperto notato, i rivenditori vogliono già completare la "Attrazione di nonna generosità" con sconti e promozioni che hanno raggiunto una profondità molto seria e la larghezza della gamma. Ha anche rallentato e venditori se stessi, che già superano il picco a sconti e promozioni e non possono svilupparsi ulteriormente. Ciò significa che gli sconti nei negozi diventano meno e meno e i venditori influenzeranno sempre più i clienti in tutti i tipi di programmi di fidelizzazione.

Secondo il regista Infoline, Rasnia è diventata un esempio indicativo per il mercato e servito come una specie di strisciante per le persone. Ma nonostante questo, il mercato lealtà in Russia crescerà solo, diventerà più sofisticato.

La fedeltà ha iniziato i loro programmi di fidelizzazione, che non li avevano. Ora è, per esempio, "Magnit" e "Auchan". Cioè, tali rivenditori, che, in linea di principio, sono stati seguiti da un programma di sconti e scorte e non carte fedeltà. Prima o poi, la lealtà del sistema incrociato come "Raspberry" tornerà al mercato, che crollò a causa del suo modello ruvido e obsoleto,

Ha detto Fedyakov.

L'esperto ha anche aggiunto che in futuro gli abitanti della Russia dovrebbero aspettare una raffica di programmi di fidelizzazione di cross-country che sono adatti a questo business in un nuovo modo. In particolare, stimoleranno la domanda di beni di determinati marchi, attirando gli acquirenti con punti redditizi.

Pertanto, i problemi con l'instabilità dei programmi di fidelizzazione non andranno da nessuna parte. La domanda sarà solo che gli acquirenti stessi saranno in grado di avvolgerlo a se stessi senza aumentare gli appetiti d'acquisto e infligge dipendenti da bonus e punti. "Malina" venduta, infatti, "aria", non merci, e una semplice opportunità per ottenere qualcosa accertato per gli acquisti in precedenza. Lo schema di un tale programma di fidelizzazione può essere considerato anche dalla truffa, perché in definitiva, le persone hanno soddisfatto coscienziosamente la loro parte della transazione per la loro parte - hanno comprato beni, copie. Tuttavia, "Malina" non era così dolce quando si è scoperto che non poteva più essere in grado di adempiere alla sua parte dell'accordo, ei partner semplicemente non vorrebbero.

Un programma bonus con Malina Card ti consente di accumulare punti quando fai acquisti dai partner del programma. Nel resoconto personale del partecipante, il cliente può tracciare l'accumulo di punti, per vedere nuove promozioni, un elenco di partner e il numero di punti maturati da loro, traccia la validità dei bonus. Il consumo di bonus viene effettuato al momento dell'acquisto attraverso il programma di merci dalla gamma presentata. I prodotti per l'acquisto di punti bonus si trovano nella scheda "Come spendere".

Puoi salvare punti quando acquistati dai partner del programma. Lista completa Presentato nella scheda "Dove per salvare". Sullo striscione di ciascun negozio, è indicata la dimensione dei punti maturati e la dimensione della cachek. Per non dimenticare di utilizzare la scheda quando acquisti su Internet, è necessario installare un'estensione per il browser. Il collegamento all'installazione è in fondo alla pagina.

Per controllare gli accordi dei bonus, è necessario inserire area personale I programmi nell'angolo in alto a destra del profilo visualizzano il numero di bonus accumulati. Un estratto dettagliato sull'accoppiamento dei punti può essere ottenuto dal menu a sinistra.

Registrazione in ufficio

Per la registrazione nel programma è necessario ottenere una scheda di lampone e attivarlo. Ci sono tre tipi di carte:

• mobile;
• plastica;
• bancario.

La mappa mobile è disponibile in un messaggio o in e-mail SMS e salvato su un telefono o un PC. Le carte di plastica sono emesse in diversi punti di Mosca e della regione di Mosca. Per partecipare al programma, la carta deve essere registrata. Fare clic su "Registrati nel programma", quindi il profilo del partecipante è compilato con il quale viene inserito il numero della mappa, il numero di telefono, il Capo. Fai clic su "Ottieni un codice di attivazione". In risposta, il codice arriverà al telefono da inserire in un campo speciale. Ora puoi salvare e spendere bonus.

Le carte Bank Raspberry sono rappresentate da due banche - una carta di credito da bank Tinkoff. e addebito dallo standard della Banca Russo. Con il loro aiuto, puoi pagare le utenze sull'alloggiamento, fare calcoli per beni e servizi e ricevere bonus.

Autorizzazione in un account personale

L'ingresso del conto personale è fornito solo per mappe di lamponi. È possibile accedere in ufficio all'indirizzo e-mail, al numero di telefono o al numero di mappa. Successivamente, viene inserita la password, Pinch e il pulsante "Login" viene premuto.

La password persa può essere ripristinata. Metodi di recupero Due: per numero di carta e dati personali. Quando si immette il numero della scheda, il codice di recupero arriverà al telefono, lo introduciamo alla finestra corrispondente, fare clic su "Avanti" e inserire una nuova password. Per ripristinare una password dei dati personali, riempire il cognome, il nome, il patronimico, la data di nascita, Codeword (indicato quando si riceve una mappa), i caratteri dall'immagine e fare clic su "Avanti" e il codice arriva al telefono. Inseriamo il codice e ci cambia la password in quella nuova.

App per mobile gabinetto personale

L'applicazione mobile per il gabinetto personale Raspberry non è stata ancora sviluppata. Dal telefono, è possibile visualizzare le informazioni sui bonus accumulati attraverso il browser sul sito. Ci sono pagine del programma nei social network:

Assistenza clienti attraverso il cabinet

Le domande sull'accoppiamento dei punti e il lavoro del servizio possono essere impostate attraverso il modulo risposta. La ragione del ricorso, il numero della scheda di Malina, il nome, il numero di telefono di contatto e il testo della circolazione sono inseriti. Fare clic su "Invia" e attendiamo la risposta del gestore al telefono specificato. Assistenza clienti Telefono 8-800-200-19-21.

Come spegnere il tuo account personale?

Quando si lascia il programma, il tuo account personale cessa di agire. Per uscire dal programma, è necessario scrivere una dichiarazione in qualsiasi modulo, specificare i dati personali e il numero della carta. L'applicazione viene inviata all'ufficio postale [Email protetta] . La dichiarazione è scritta in forma arbitraria, è necessario specificare il nome, il nome, il numero di scheda patronimica, la scheda di Malina e i dettagli di contatto. Dopo la considerazione dell'applicazione, la carta è bloccata.

Informativa sulla sicurezza e sulla privacy

Per proteggerti dagli attaccanti, la mappa del lampone non può essere trasferita all'esterno. Per non scomparire bonus dall'account, il login e la password dall'account personale devono essere memorizzati in un non disponibile per un luogo estraneo. Con perdita biglietto di banca Malina, è necessario dichiarare un servizio di supporto bancario che ha rilasciato una mappa per il suo blocco. Per carte di credito - questo è bank Tinkoff.per carta di debito - Standard russo.

Le informazioni personali dei partecipanti al progetto Bonus Malnic sono trattate, immagazzinate e distrutte in conformità con 152-FZ "sulla protezione dei dati personali". Quando si riceve una mappa, i clienti accettano di elaborare il sistema delle singole informazioni. Il consenso può essere ritirato quando si lascia il programma, inviando una domanda in forma arbitraria.