Conto personale bancario OTP. Dettagli Cos'è la banca JSC otp

Il 24 gennaio 2019 ho chiesto un prestito alla OTP Bank per il prodotto di cui avevo bisogno. Il prodotto non mi andava bene nemmeno dopo 2
giorno - 26/01/2019 Ho restituito la merce e restituito l'intero importo del prestito. Non sono nel negozio
Mi hanno avvisato che dovevo andare in banca per chiudere il prestito. Dopodiché
per un anno intero nessuno mi ha informato che c'erano soldi sul mio conto
il debito sorto durante i 5 giorni in cui il denaro è arrivato alla banca.
Un anno dopo ricevo un messaggio che il mio debito con la banca è 7878
rubli In altre parole, la banca, ovviamente, ha visto che avevo restituito l'importo
109mila rubli quasi subito dopo l'acquisto, ma ha fatto una scelta consapevole
incapacità di informare il proprio cliente del debito, che alla fine ha permesso loro di formarsi
un importo di quasi 8 mila rubli. Vorrei sapere se questo è intenzionale
strategia bancaria al fine di ottenere ulteriori profitti dai creditori. Anche
Non mi è chiaro come questo importo abbia raggiunto tali proporzioni, se
Il termine di utilizzo del prestito era di 2 giorni (numero di contratto: 2875648893). IO
Ho scritto un ricorso alla banca, che è stato registrato. Il periodo di revisione è di 30 giorni,
Nel frattempo la banca ha inviato un altro messaggio perché non avevo rimborsato in anticipo
prestito, devo pagare un importo aggiuntivo di 1675 rubli 88 kopecks.

29.01.2020 23:02

La tua carta è pronta per l'emissione! Ti aspettiamo con il tuo passaporto alla filiale in via Bolshaya Moskovskaya, edificio 1-3. JSC OTP Bank - Sono arrivati ​​3 messaggi consecutivi con questo contenuto. Dopo aver lasciato una richiesta sul sito e aver parlato telefonicamente con un impiegato della banca e ho concordato tutte le sfumature.

Sono venuto a ritirare la carta, come concordato all'indirizzo, senza violare il periodo fino al quale è stata conservata all'indirizzo. Non era vicino alla banca. I dipendenti del dipartimento non sono stati molto gentili con cui comunicare e hanno detto che non c'era la carta e non sapevano dove fosse. Ho chiamato la hotline, dove mi hanno già informato che ora mi avrebbero trasferito da uno specialista. Ho aspettato mezz'ora per la traduzione. Alla fine ha risposto una persona, chiaramente non esperta. Ho fatto domande stupide, alla fine, quando ha capito quale fosse il mio problema per la terza volta, ha sorriso e ha detto che poteva solo consigliarmi di ordinare di nuovo la carta. Non ha nemmeno provato a trovare questa carta o a chiarire alcuna informazione su di me. Ho chiesto scusa per l'errore con la carta, alla quale ho sentito che non si sarebbe scusato per le altre persone. Gli ho mandato 3 lettere per rabbia, ha riattaccato. Ecco la storia.

Collaboro sicuramente con 10 banche, ho deciso di diventare cliente di OTP Bank, ma a quanto pare ora non lo diventerò mai e non lo consiglierò a nessuno. Non ho osservato un simile atteggiamento nei confronti del cliente in altre banche. Grazie per l'attenzione.

29.01.2020 22:58

Oggi volevo aprire un deposito presso OTP Bank. Ho scelto il deposito “Profitable Plus”. I termini del deposito sono molto confusi: per ottenere il 7% annuo è necessario soddisfare una serie di condizioni...come ad esempio: 1- aprire una carta di debito con un saldo minimo del 15% dell'importo del deposito.. .2- spendere almeno 5000 rubli sulla carta. al mese... Tutto sarebbe andato bene, ma solo quando ho iniziato a chiamare la banca (puoi ascoltare le registrazioni delle mie conversazioni con i dipendenti della banca nelle ultime settimane) e informarmi più dettagliatamente su tutte le condizioni... Io ricevevano costantemente informazioni ambigue, rendendo questo deposito molto redditizio: sia per le transazioni con carta - cashback che per il 15% dell'importo del deposito fino al 6% annuo e manutenzione gratuita della carta... beh, è ​​tutto un vantaggio... Tuttavia, dopo un'attenta considerazione di questo deposito, il tasso di interesse scende al 6,5%, perché . L'importo sulla carta è considerevole e il tasso di interesse su di essa è solo del 5% annuo, sul deposito - 7%, e anche allora, a meno che non si spenda accidentalmente il saldo minimo. In generale, occhio e occhio. L'impiegata di banca con cui ho parlato a lungo non è riuscita a trovare questo deposito... poi ha cominciato a parlarmi di depositi con il 5% annuo... poi, quando ho subito ha iniziato a comunicare telefonicamente con l'assistenza clienti, ha comunque trovato il deposito che mi interessava e mi ha detto che dovevo pagare per l'emissione della carta e oggi non me lo avrebbero rilasciato, e quindi il deposito non sarebbe stato aperto , anche se ho chiesto tutto prima al telefono e mi hanno dato risposte completamente diverse... in generale questo contributo è una completa truffa, perché... È molto difficile rispettare i termini di questo deposito, soprattutto perché gli stessi dipendenti li conoscono per sentito dire... Il risultato della mia visita in banca è stato che ho preso i miei soldi e me ne sono andato. Voglio anche aggiungere che in questo dipartimento hanno già cercato di disinformarmi, sia perché i dipendenti sono disattenti, sia perché i dipendenti hanno un atteggiamento volto a scoraggiare i depositanti! A proposito, l'imposizione di prodotti di investimento ai massimi livelli! In generale, leader, bisogna fare qualcosa al riguardo!

Era la prima volta che contattavo questa banca e non commetterò più lo stesso errore!!! Ho chiesto un prestito al consumo per una pelliccia il 05/12/19 e ho subito subito un inganno da parte di un dipendente. La ragazza che ha richiesto il prestito ha detto che è possibile annullare l'assicurazione solo dopo 2 mesi. Poi ho contattato la hotline per chiarire la questione, hanno detto che avrei potuto scrivere subito un rifiuto. Il 12/06/19 ho scritto una domanda per rifiutare l'assicurazione di un altro dipendente. Ho aspettato 30 giorni (poiché il periodo di revisione è di 30 giorni), l'assicurazione non è stata disattivata. Poi ho contattato la hotline, ma ho riscontrato il problema che nessuno era responsabile di nulla, né dei dipendenti, né della chiusura. Non mi sono fermato lì, sono andato alla filiale della banca, purtroppo lì ho sentito anche la risposta che nessuno era responsabile di nulla. Ho presentato una richiesta di risarcimento, ma non ho disattivato la mia assicurazione. Atteggiamento terribile!!!

Banca OTPappartiene al gruppo finanziario OTP Group ed è una delle 50 banche più grandi in Russia. Ha più di un milione e mezzo di clienti.

L'attività principale di questo istituto finanziario sono i prestiti e altri servizi bancari per i privati.

OTP Bank si colloca al 2° posto nel mercato dei prestiti POS (FrankResearch Group dal 1 aprile 2018) e al 7° posto nel mercato delle carte di credito (Frank Research Group dal 1 aprile 2018). OTP Bank partecipa al sistema di assicurazione obbligatoria dei depositi.

Parte del Gruppo OTP è un progetto internazionale Tocca Banca- una banca digitale al dettaglio che fornisce prodotti e servizi finanziari attraverso un conto online personale e un'applicazione mobile.

OTP-Bank è diventata più volte la migliore in varie categorie dei concorsi Financial Olympus e Financial Literacy.

Inoltre, la banca è membro dell'Associazione delle imprese europee, delle banche russe ed è membro del sistema di assicurazione dei depositi, del mercato azionario e di altre organizzazioni senza scopo di lucro.

OTP Bank prevede di collaborare con tre milioni di clienti soddisfatti e di costruire con loro una partnership a lungo termine reciprocamente vantaggiosa. Inoltre, uno degli obiettivi principali della banca è includerla tra le prime venti banche con il rating più alto del paese.

La banca si è sviluppata in modo dinamico avviene in altro Paesi , anche in Ucraina.

A gennaio 2020 a Mosca ci sono 18 filiali e 17 sportelli bancomat della OTP Bank.

OTP Bank prende il nome dalla cassa di risparmio nazionale ungherese (Országos Takarékpénztár) fondata nel 1949. All'inizio del 1990 la banca è stata riorganizzata (società pubblica) e nel 1995 è stata privatizzata. La sede centrale della banca si trova a Budapest (Ungheria). L'organizzazione finanziaria è governata da un consiglio di amministrazione guidato da Sandor Chani.

Dopo la privatizzazione, la banca ha avviato sforzi attivi per conquistare il mercato europeo, e in particolare l'Europa dell'Est. Le filiali dell'azienda si trovano in Russia, Ucraina, Croazia, Serbia, Romania, Montenegro, Slovenia, Bulgaria e Slovacchia.

La comodità di utilizzare una banca senza uscire di casa è innegabile. Puoi sempre conoscere tutti i movimenti di fondi, controllare il rimborso del prestito e anche conoscere offerte interessanti della banca. Utilizzando il tuo account personale puoi:

• visualizzare i saldi dei conti o i debiti assegnati al cliente;
• generare estratti conto per il periodo richiesto;
• effettuare pagamenti o effettuare bonifici, sia presso la propria banca che su conti presso altre banche;
• monitorare i prestiti; scoprire il debito, fare un estratto, scoprire come viene rimborsato il prestito;
• aprire un deposito, monitorarne lo stato, rifornirlo da altri conti;
• pagare le bollette dal tuo conto.

E per iniziare a utilizzare l'Internet banking, devi seguire alcuni semplici passaggi. Sito ufficiale della Banca OTP otpbank.ru

In generale, il cliente riceve tutti i dati sul sito dopo la registrazione. Deve solo inserire l'indirizzo del sito in un motore di ricerca e arriva immediatamente alla pagina desiderata. Le informazioni di accesso sono il numero della carta o il contratto con la banca e la password che ti assegni. Puoi anche utilizzare la conferma via SMS sul tuo telefono, che indicherà la password.

Applicazione mobile OTP Bank

Considerando che oggi molti clienti bancari utilizzano gadget elettronici, la banca ha sviluppato una speciale applicazione mobile che ti consente di conoscere lo stato dei tuoi conti o effettuare pagamenti 24 ore su 24. L'applicazione mobile è sviluppata per Android e iPhone OS, che deve essere scaricata sul tuo tablet o smartphone. Puoi scaricare l'applicazione ufficiale di OTP Bank utilizzando i link sottostanti.

È necessario modificare il numero di telefono indicato al momento della conclusione di un contratto con OTP Bank e che viene utilizzato per a) l'autorizzazione quando si chiama la banca, b) quando si autorizza nel conto bancario OTP, a uno nuovo, perché il tuo numero è cambiato. Cosa farai?
UN) Prova a cambiarlo tramite chat con la banca(come in Tinkoff) nell'applicazione(come in Alfabank, Raiffeisen Bank, Sberbank)? (non corretto. Ottieni la risposta dell'operatore che "puoi modificare il tuo numero di telefono durante una visita personale in banca, indirizzi e orari delle filiali tramite il collegamento" - vai a ***).
b) Ti recherai alle filiali della banca, che in città ce ne sono solo 12, dopo la fine della giornata lavorativa (dopo le 18:00) ma prima della chiusura della filiale (fino alle 21:00), come indicato sul sito ? (non è corretto: non esiste un modulo, la domanda viene accettata alle vostre parole, e l'impiegato della banca che può effettuare l'operazione di cambio numero lavora esclusivamente fino alle 18:00, come tutte le persone normali che possono semplicemente recarsi in banca dopo lavoro).
V) Utilizzerai metodi alternativi (non ce ne sono), chiamerai il call center?(sbagliato: non ci sono alternative, e quando chiami il call center fornirai la tua parola in codice, i dati del passaporto, la data di nascita, il colore delle tue mutandine, quando hai mangiato l'ultima volta e cosa, dopo ti viene chiesto lo scopo della tua chiamata e ti viene risposto che non possono aiutarti, vai alla filiale della banca).
G) Sei riuscito a completare la missione sopra, in qualche modo sei riuscito miracolosamente, come ti sembra, a cambiare il tuo numero di telefono (diciamo che hai beccato l'impiegato prima delle 18), aspettato 10 giorni assegnato dalla banca per questa procedura, va tutto bene adesso? (No, perché quando chiami lo 0707, il sistema IVR della banca riconosce il tuo numero, vieni indirizzato con il tuo nome e patronimico, ma quando chiedi login e password per il tuo conto personale, non te li possono dare, perché l'impiegato della banca ha commesso un errore e non ha aggiunto (+) prima del numero di telefono, e possono inviare la password solo se il numero di telefono sia specificato correttamente.) Attendere 30 giorni.

Come modificare un numero di telefono se, inserendolo nel database, un impiegato della banca ha commesso un errore e ha dimenticato di aggiungere (+) prima del numero? cioè nel database è scritto come 79991112233, ma dovrebbe essere +79991112233.
Opzioni:
1. Contatta la filiale della banca prima che chiuda. e di nuovo senti che il dipendente che può farlo lavora fino alle 18:00 e tu sei arrivato alle 18:01
2. Chiedi un modulo di domanda da lasciare in banca e il dipendente che lavora fino alle 18:00 ha aggiunto +? no, non esiste un modulo, anche se ricordi chiaramente che quando hai cambiato numero per la prima volta, hai compilato una sorta di modulo.
3. Chiama il call center per chiedere di aggiungere + al numero tramite l'operatore allo 0707? No perché Non è possibile contattare l'operatore a questo numero, il massimo è bloccare la carta.
4. accedi al tuo account personale e modifica tu stesso il numero? No, di cosa stai parlando: non hai login e password per il tuo account personale, perché non possono inviarli al tuo numero di telefono.
5. Forse l'addetto tecnico della banca aveva bisogno di scrivere un programma in modo che fosse impossibile registrare un numero nel formato sbagliato? Pfff... che cazzo scrivo, non succede.
6. Quando si contatta un indirizzo [e-mail protetta] chiedi di aggiungere un segno più al numero e accedi al tuo account personale dopo 1 minuto? Pfft... chi ne ha bisogno? Riceverai una risposta che la tua richiesta è stata registrata e attendi 30 giorni.

Il risultato è che nessuno può cambiare il numero, non possono accettare la domanda, il programma è redatto in modo tale che nemmeno un lavoratore normale possa entrare in banca senza danni al suo lavoro, non esiste alcuna protezione contro i rischi di base errori nell'inserimento dei dati, “sei un pazzo”!

Banca OTP 30/01/2020 6:35

Caro Vitaly,
Grazie per il tuo feedback

Grazie per l'interesse dimostrato nei confronti del prodotto della nostra Banca.

Ad oggi, ho lavorato per correggere l'errore che si è verificato.
Hai precedentemente registrato una recensione https://www.site/services/responses/bank/response/10340653/ alla quale ti è stata fornita una risposta dopo un controllo completo.

A nome della Banca mi scuso per il disagio causato.

Se chiami la hotline di OTP Bank, il cliente sentirà il menu vocale dell'informatore. Si compone di 5 sezioni. Ogni sezione corrisponde ad un tasto specifico sul layout del telefono.

• Se vuoi connetterti rapidamente con un operatore e non attendere il messaggio completo dell'informatore, devi fare clic figura.
• Dietro numero le informazioni sulle carte bancarie sono fisse. In questa sezione il cliente potrà ottenere informazioni complete sulle carte di debito e di credito, lasciare una richiesta di emissione, conoscere i tempi di produzione, verificare lo stato della revisione, conoscere la data del prossimo pagamento con carta di credito o il pagamento minimo, ecc. Premendo un numero nel menu principale, il cliente accede al menu di sottosezione della categoria "Carte bancarie". Qui puoi bloccare rapidamente la carta di plastica premendo il numero, attivare una nuova carta premendo il numero, ottenere un codice PIN (numero 3), scoprire qualsiasi informazione (numero 4). Ad esempio, se vuoi attivare la tua carta, devi chiamare la hotline OTP e premere la seguente sequenza di numeri: 1 - 2.
• Sotto numero Il menu principale contiene una sezione con informazioni sui prestiti. Si compone inoltre di diverse sottosezioni. Cliccando su un numero in questa sezione, il cliente può ricevere informazioni sui prestiti POS della banca, forniti per l'acquisto di beni e servizi nei negozi partner.
  Il numero metterà in contatto il cliente con un operatore che fornirà informazioni complete sui prestiti in contanti al consumo e sui prestiti non mirati. Cliccando sul numero, il cliente riceverà informazioni sulle condizioni per la concessione e il servizio dei prestiti presso OTP Bank.
• Sotto il numero si trova la sezione “Depositi” nel menu vocale principale del contact center di OTP Bank. Quando si fa clic su questo numero, il cliente viene immediatamente trasferito a un operatore. Non ci sono sottosezioni qui.
• L'ultima categoria del menu vocale principale del call center OTP Bank è "Altri prodotti e servizi" sotto numero. Non ci sono sottosezioni qui, quindi esiste un collegamento diretto con un dipendente del contact center.

Quanto tempo ci vuole per aspettare che gli operatori rispondano?

Il call center della banca OTP non è così sovraccarico da far aspettare agli utenti 20-30 minuti prima che un operatore risponda. Il tempo di risposta abituale raramente supera 1-1,5 minuti. In alcuni casi sono possibili ritardi da 3 a 10 minuti. Ciò accade più spesso durante le ore di punta. Questo periodo dura tutti i giorni dalle 16:00 alle 20:00. Questo accade spesso il venerdì fino a tarda sera.

Svantaggi del contact center OTP

Quando si chiama la hotline di OTP Bank e successivamente ci si connette con un operatore, il sistema non comunica al cliente il tempo approssimativo di attesa, comunicando solo che alla chiamata risponderà il primo operatore disponibile. Nella maggior parte delle altre banche il cliente viene informato almeno approssimativamente del tempo di attesa per la risposta del dipendente, e questo è molto più conveniente.

Lo svantaggio più grande della hotline della banca OTP è che il cliente non potrà tornare al menu precedente premendo un tasto qualsiasi (# o * nelle altre banche). Questo semplicemente non è previsto nel menu vocale di OTP Bank.
Se il cliente commette un errore e seleziona il pulsante sbagliato, dovrà effettuare una seconda chiamata, oppure attendere una connessione automatica con l'operatore, che avverrà se non seleziona nessuna delle categorie per 2 volte di seguito.