Le entità giuridiche di Loko Bank Hotline del telefono. Assistenza clienti online e feedback

Creato nel 1994, Lockobank è un istituto finanziario e creditizio commerciale universale che fornisce ai propri clienti una gamma completa di prodotti e servizi moderni. Ad oggi, la società è nelle centinaia delle migliori riposte della Russia e prende 72 posto lì. Il servizio clienti viene effettuato in 50 filiali della regione del paese, nonché attraverso il servizio di informazioni e supporto tecnico.

Servizio di supporto Bank Loco: come posso aiutare i clienti

È possibile contattare i consulenti di supporto della Banca in qualsiasi modo conveniente per svolgere tali operazioni:

• Bloccare una carta perduta;
• Modifica delle informazioni personali dell'utente nel sistema;
• Consultazione sull'uso dei servizi online;
• Disabilitazione o attivazione di servizi aggiuntivi;
• Registrazione della domanda di prestito o rilevazione del contributo;
• Registrazione della qualità del servizio clienti e su qualsiasi altra problema relativa ai prodotti bancari;
• Ottenere informazioni sulla posizione degli uffici e degli ATM;
• Ottenere informazioni sui residui di prestito attuale, nonché la data e l'importo del suo rimborso;
• Ottenere informazioni dettagliate su tutti i prodotti e servizi bancari;
• Ottenere informazioni sulle ultime transazioni;
• Chiarimento dell'equilibrio di carte, conti e depositi.

Contattare il supporto Lockobank.

Esistono diversi canali di comunicazione alternativi con dipendenti del Centro informazioni bancarie:

1. Comunità bancarie ufficiali nei social network popolari;

1. Dettagli postali per inviare applicazioni per iscritto;

Indirizzo della sede centrale Lockobanka: 125167, Mosca, Leningradsky Avenue, Casa 39, Edificio 80

1. Numeri di telefono intorno alla hotline dell'orologio;
2. Il modulo di chiamata inversa e invia messaggi sul sito;
3. Email per ricevere applicazioni compilate dai clienti in forma libera.

Come chiamare in Loko-Bank

Per comunicare con i dipendenti del Centro di supporto, è possibile utilizzare tali contatti:

• Hotline di hotline gratuito 8-800-250-50-50 per le chiamate intorno all'orologio con telefoni urbani o cellulari del paese;
• Numero formato internazionale +7-495-739-55-55 Per le chiamate durante l'orario di lavoro da telefoni fissi della Russia o dall'estero per le tariffe del tuo operatore telecomunicatore.

Comunicazione online con supporto LockObank

Se non si ha la possibilità di effettuare una chiamata per tutti i numeri di cui sopra, utilizzare il modulo di ordine di chiamata inverso:

1. Aprire il sito Locobank e sul pannello superiore, fare clic sul link di richiamata (vedere Screenshot sopra).
2. Compila tutti i campi con informazioni affidabili: specificare il nome, il tempo del telefono e il tempo prioritario della chiamata di esperti.
3. Inserisci il codice dall'immagine.
4. Invia un'applicazione e aspettatevi una chiamata durante l'orario di lavoro.

Puoi anche lasciare un appello attraverso il modulo di feedback:

1. Segui il link per scrivere una recensione sul sito web della banca (vedere Screenshot).
2. Nel campo del testo, descriviamo il problema più dettagliato.
3. Inserisci il tuo nome, azienda, posizione, telefono ed e-mail.
4. Specificare il codice dall'immagine.
5. Inviare l'applicazione.

Tutto inviato in questo modo di ricorso andate immediatamente agli specialisti del supporto di Lockobank. Dopo aver risolto il tuo problema, il consulente autorizzato ti contatterà sui contatti specificati nel richiamo. Spesso le risposte a tali ricorsi sono già entro 1-2 giorni dalla spedizione.

La località-Banca è stata fondata nel 1994 come società a responsabilità limitata con un gruppo di uomini d'affari per servirli da imprese industriali e commerciali, oltre a fornire servizi ai clienti VIP - proprietari e top manager di queste società. Nel 2003 sono state identificate una nuova direzione strategica delle attività della Banca - un piccolo e di medie dimensioni, che è diventato il principale segmento obiettivo del fininista. Nel 2005, la Loko-Bank è stata trasformata in una società azionaria congiunta chiusa, e dal 2007 ha iniziato a sviluppare una linea di prodotti al dettaglio. Dal 2012, la Banca ha condotto una stretta collaborazione con PMI Bank nel settore del sostegno alle piccole e medie imprese. Nel sistema di assicurazione dei depositi da ottobre 2004.

Nella primavera del 2006, la società finanziaria internazionale ha acquisito il 15% delle azioni della località della località, e nell'estate dello stesso anno, il Fondo di investimento scandinavo Capitale orientale * ha acquistato un altro 11% delle azioni. I fondatori della Banca - Vladimir e Viktor Davydiki, Stanislav Boguslavsky, Alexander Zayonz e Andrei Kulikov - hanno condotto un significativo lavoro preparatorio per trovare e attirare investitori per il loro istituto di credito.

Nel primo semestre del 2016, l'International Finance Corporation (IFC Corporation) è uscito dagli azionisti. Nella sua segnalazione secondo gli IFRS, Loco-Bank ha spiegato che la base per il rilascio dell'Azionista era "il completamento del ciclo di investimento che costituisce una media di 7-10 anni".

Attualmente, i principali beneficiari della Banca sono il presidente del Consiglio di Amministrazione Stanislav Boguslavsky e sua figlia Jan Boguslavskaya (nell'aggregazione del 38,31% delle azioni del capitale autorizzato), membri del Consiglio di Amministrazione Mikhail Rabinovich (13.30% ) e Vladimir Davydik (in aggregato con la quota di figlio delya davydik - 9,99%), Nina Obukhov (9,88%). Come investitore di portafoglio, l'investfond East Capital (9,999%) è. Un altro 9,99% delle azioni è sul bilancio della Banca. Le azioni degli azionisti rimanenti non superano il 5%.

La sede centrale della Banca si trova a Mosca, la rete di vendita ha più di 50 filiali in 22 regioni della Federazione Russa. Il numero medio di dipendenti nei primi nove mesi del 2018 è stato di 1.859 persone (un anno prima - 1.607 persone). La rete ATM ha oltre 50 dispositivi.

I clienti bancari sono più di 270 mila individui e oltre 30 mila imprese che la Banca offre una vasta gamma di servizi. Crediti grandi mutuatari aziendali, piccole e medie imprese, fisiche. Oltre alle operazioni standard di credito e deposito e il servizio in cassa, la Banca dichiara l'attuazione delle operazioni di leasing attraverso una società di leasing di affiliazione LLC Concept Leasing, SENJ, shopping e Internet Acquisto, progetti di stipendio, finanziamento commerciale, transazioni valutarie, emissione e manutenzione di Visa Banking Carte e Mastercard, Internet Banking, trasferimenti di denaro (Western Union, Contact) e altri servizi.

A gennaio - novembre 2018, i beni netti della Banca sono diminuiti del 5,1%, raggiungendo 82,5 miliardi di rubli al 1 ° dicembre 2018. Per il periodo specificato nelle passività, vi è stato un rimborso di quasi il 60% del debito sull'MBC attirato, nonché una riduzione del volume di mezzi di imprese e organizzazioni (-16,7%). Il calo delle tali passività è stato parzialmente compensato dalla crescita del patrimonio netto (+ 7,1%) e dai contributi degli individui (+ 2,4%). Nella struttura delle attività c'è una dinamica negativa in tutti i principali articoli, in particolare secondo il portafoglio di prestiti societari e il portafoglio di titoli. Allo stesso tempo, la Banca è piuttosto notevolmente aumentata il portafoglio del prestito al dettaglio (più di un terzo).

Nella struttura delle passività della Banca, i contributi dei clienti privati \u200b\u200bsono dominati - il 58,1% al 1 ° dicembre 2018 (i fondi sono prevalentemente attratti per più di un anno); I fondi dei clienti aziendali costituiscono il 13,8% e il 64% rappresentato dai residui sui conti correnti; Un altro 3,8% nelle passività è occupato dall'MBC attratto (per un breve periodo dalle banche russe). La parte rimanente delle passività è formata principalmente dal capitale proprio. L'adeguatezza del capitale azionario è stata alla data di riferimento del 15,7%, quasi il doppio del minimo di regolamentazione installato. La base del cliente aziendale della Banca dimostra una dinamica stabile, i conti dei clienti nel 2018 erano nell'intervallo di 56-76 miliardi di rubli.

La parte principale del patrimonio netto rientra nel portafoglio del prestito (66,7%). Il 21,1% e il 7,7% sono investimenti in titoli e beni altamente liquidi, rispettivamente. Altre attività, immobili fisse e MBC emessi nell'importo devono costituire una quota del 2,8% del patrimonio netto dell'organizzazione del credito.

Il portafoglio del prestito della Banca è rappresentato dell'84% dei prestiti al dettaglio, principalmente a lungo termine. All'inizio del 2018, la quota dei prestiti individuali ha rappresentato il 69,3%, ma durante il periodo in corso, il portafoglio al dettaglio è aumentato di oltre un terzo. Il livello di debiti scaduti fin dall'inizio del 2018 è diminuito dal 7,0% al 5,1%. Anche il livello di prenotazione sul portafoglio è leggermente diminuito, tuttavia, a partire dall'inizio del 2018, supera l'8% del volume del portafoglio del prestito, completamente coperto dalla quota di ritardo. Il portafoglio del prestito è completamente garantito dal pegno di proprietà - del 117,2%, sebbene all'inizio del 2018 l'indicatore era del 179,1%. Secondo la segnalazione IFRS il 30 settembre 2018, l'intera banca del portafoglio del prestito aziendale classifica tradizionalmente come prestito ai rappresentanti di piccole e medie imprese. La struttura settoriale del portafoglio MSA è ben diversificata e comprende tali segmenti come immobiliare, costruzione, servizi di informazione, commercio, business del ristorante, produzione alimentare e molti altri.

Dall'inizio del 2018, il portafoglio titoli ha mostrato una riduzione notevole (-27,8%) e alla data di riferimento è stata pienamente rappresentata dalle obbligazioni. La quota di documenti in impegno su transazioni di repo negli ultimi mesi è diminuita e alla data di riferimento del 13,8%. La parte rimanente è rappresentata principalmente dal governo, obbligazioni di emittenti aziendali russi e eurobond. Vale la pena prestare attenzione al fatturato per via endovenosa sufficientemente elevato sul portafoglio e all'utilizzo attivo dei titoli in transazioni di repo, che indica indirettamente l'alta qualità del portafoglio di titoli e la strategia speculativa della banca nel mercato. Tuttavia, attiva le transazioni del repo, come i resti delle date di reporting, negli ultimi mesi hanno dimostrato una riduzione.

L'investimento della Banca in beni altamente liquidi è diminuito dall'inizio del 2018 del 14% e principalmente formato dai resti sui corschets dalle banche nella Banca centrale e nelle controparti estere.

La Banca mostra tradizionalmente attività nel mercato MBC, agendo nella maggior parte dei casi un mutuatario netto e attirando la liquidità tra le banche commerciali per vari termini (sulle operazioni di repo). Va notato che dalla fine del 2015, l'ente creditizio ha completamente smesso di attirare fondi dal regolatore, sebbene prima della banca preferiva questo strumento.

Nel mercato forex, la Banca dimostra l'attività moderata, il fatturato sulle operazioni di conversione è a livello di 10-70 miliardi di rubli al mese.

Secondo i risultati del gennaio - novembre 2018, la Banca ha ricevuto un utile netto di 1,04 miliardi di rubli - una volta e mezzo meno rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.

Consiglio di Amministrazione:Stanislav Boguslavsky (Presidente), Viktor Davydik, Vladimir Davydik, Hannah Loyacann, Mikhail Rabinovich.

Organo direttivo:Viktor Davydik (Presidente), Pavel Voznesensky, Tatiana Gerasimenko, Irina Grigorieva, Andrei Lushin, Elena Portinnigina, Natalia Shibowa.

* Capitale orientale - fondato nel 1997, una società specializzata negli investimenti nel settore finanziario dell'Europa orientale e della Cina, uno dei maggiori investitori stranieri nel mercato dei fondi russi. L'ammontare delle attività nella gestione è di 2,8 miliardi di euro, sia nelle promozioni che stanno visitando liberamente il mercato azionario e nella capitale delle società private non brutte. La sede centrale dell'azienda si trova a Stoccolma, e gli uffici regionali si trovano a Hong Kong, a Mosca, a Oslo, in Lussemburgo, Tallinn e Dubai. Il numero di dipendenti è di 180 persone, clienti - 450 migliaia (compresi 25 mila clienti diretti). Cinque individui sono i proprietari chiave della Fondazione East Capital: Kestutis Sasnauskas, Lars Khakaksson, Karin Harn, Albin Rosengren e Hans Grepeengesen.

KB Loko-Bank (AO) è una banca commerciale universale fondata nel 1994. Dal 2006, l'International Investment Company Capital East è stato incluso negli azionisti. La partecipazione alla capitale della Banca Investor internazionale per oltre 10 anni contribuisce al mantenimento di standard di gestione ad alto rischio e definisce la qualità dei processi aziendali e della corporate governance. Gli indicatori annuali dimostrano le dinamiche costanti dello sviluppo del business della Bank.

A causa del pacchetto completo di licenze e certificati, la località è una vasta gamma di servizi finanziari. Tra le attività delle attività: servizio complesso di piccole e medie imprese, prestiti al consumo, attirando fondi in depositi, manutenzione di clienti ricchi e lavori nel mercato dei titoli. Essendo fiducioso nelle sue competenze, la Banca è rivolta a costruire partnership a lungo termine con i propri clienti.

Nel 2016, il Loko-Bank ha adottato una strategia aggiornata e ha iniziato il processo di trasformazione profonda dei processi aziendali, che ha fornito la transizione bancaria a un modello digitale focalizzato sul servizio clienti remoto. Inoltre, nel quadro della strategia, la locanda ha adottato un piano di investimento per lo sviluppo dell'infrastruttura IT. L'obiettivo finale è quello di modernizzare la Banca a medio termine nel formato della compagnia IT, la formazione dello spettro dei prodotti disponibili nei canali digitali.

Loko-Bank è sempre in contatto con i clienti. Il servizio di supporto della Banca funziona gratuitamente e 24 ore su 24.

Servizio di supporto per Banco Banco gratuito unificato:

Sfide gratuite dei telefoni cellulari e della città della Russia. .

Come chiamare gratuitamente Loco-Bank?

Quello telefonato al consulente di supporto " Loko Bank."- Chiama il numero 8800 250 50 50 e seleziona la voce di menu desiderata (per una connessione rapida: premere il tasto 9 sul telefono). Quando sfide da telefoni fissi che non supportano il set di toni - rimangono sulla linea e attendono la risposta dei dipendenti della Banca.

Tutte le sfide al servizio di riferimento unificato "Loco Bank" sono gratuite per il chiamante. Le condizioni sono valide quando si trova un abbonato in qualsiasi regione della Russia, quando si chiama da qualsiasi operatore mobile (MTS, Megafon, Rostelecom, TV2 e Beeline) e telefoni cellulari.

Numero di servizio di supporto per le chiamate dall'estero:

Chiama il numero internazionale di Mosca +7 495 739-55-55 quando fondati a Mosca e nella regione di Mosca, così come dall'estero. Le chiamate a questo numero sono pagate per le tariffe del tuo operatore mobile o stazionario. Specificare le tariffe per le chiamate alla Russia in roaming in, immediatamente prima di partire all'estero.

Per entità giuridiche - piccole, medie e grandi aziende di Lockobank, c'è un numero di telefono singolo 8800 250 50 50.

Se perdi o rubi la tua carta di credito o di debito, o se l'ATM non fornisce la scheda e il denaro, chiamare immediatamente il servizio di supporto e seleziona la voce del menu Blocco mappa.

Servizio Internet "Loco-Bank"

Internet Bank "Loko Online" - trasferisce tutte le solite operazioni bancarie in linea, senza la necessità di visitare l'ufficio. Gestisci le tue finanze da qualsiasi luogo.

Per i clienti - Entità giuridiche C'è una banca Internet separata: Business.LockObank. In caso di difficoltà con l'ingresso al LC, informiamo immediatamente il supporto tecnico chiamando 8800 250 50 50.

Assistenza clienti online e feedback

Oltre al servizio telefonico del servizio clienti, Loko-Bank accetta l'accesso alla qualità del servizio e richieste di servizi e notizie della Banca ai seguenti indirizzi e-mail:

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