Страхование внутреннего и въездного туризма. Страхование туроператоров Страхование туроператорской деятельности страховые компании

Основываясь на нашей практике и регулярных диалогах с сотрудниками туроператоров, мы можем заметить, что мотивация большинства обращений туроператоров к нам основывается лишь на необходимости соблюсти требования закона N 12-ФЗ и получить / не потерять реестровый номер, который дает право заниматься основной деятельностью туроператора - подготовкой и реализацией туристских продуктов.

В эпоху нестабильной экономической ситуации на рынке, когда каждый месяц список обанкротившихся компаний - банков и страховщиков - пополняется новыми участниками, особую важность приобретает выбор надежной страховой компании для страхования ответственности туроператора. Обладая богатым опытом работы в сфере страхования мы станем вам надежным помощником и ориентиром при заключении договоров страхования ответственности туроператора.

Мы считаем, что в страховании ответственности туроператоров клиенту сложно определиться с выбором страховщика, так как он не обладает инсайдерской информацией о реальном положении дел на страховом рынке в конкретных страховых компаниях.

Мы обладаем достаточными навыками, опытом и связями в страховых компаниях, чтобы предлагать интересные предложения по страхованию ответственности туроператора, которые достаточно трудно получить клиентам без нашей помощи.

Мы предлагаем порою уникальные предложения, которые есть только у нас и только для наших клиентов - туроператоров! Мы обеспечиваем страхование туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере международного выездного туризма, в том числе по реализации на территории РФ туристского продукта, сформированного иностранным туроператором, международного въездного и внутреннего туризмов с лимитами страхового покрытия от 500 тыс. рублей до 500 млн. рублей.

Для старта работы свяжитесь с нами по телефону или оставьте обращение через сайт. Мы готовы подойти ответственно и грамотно к работе с каждым туроператором, чтобы предложить интересные варианты страхования ответственности и страхования выезжающих за рубеж!

Обратитесь к нам, и вы получите предложение, действительно заслуживающее вашего внимания!

Работа туристических компаний осуществляется в рамках действующего законодательства и в обязательном порядке предполагает наличие финансовых инструментов для защиты потребителей от возможных денежных потерь. Одним из них является наличие договора страхования гражданской ответственности туроператора.

Участники соглашения

Подписание документа подразумевает соглашение между профильной компанией и туристической организацией в выплате компенсации третьим лицам. Прежде чем предлагать страхование гражданской ответственности туроператоров, страховщик обязан иметь в наличии разрешительный документ на этот вид деятельности. Страхователь (туристическая фирма) обязан заключить договор и переложить часть своей ответственности за неполное или некачественное предоставление услуг в сфере туризма на финансовую компанию.

Компенсация полученных убытков производится третьим лицам, а именно клиентам туроператора. При покупке туристического продукта клиент компании может убедиться в наличии такого документа у турфирмы, чтобы быть уверенным, что договор страхования гражданской ответственности - действующий.

Объект страхования

В таком виде договоров четко определена роль страховой компании. Объектом в полисе прописывается страхование гражданской ответственности туроператоров, которые в результате своей деятельности могут понести финансовые потери. Такие траты у туристической компании могут появиться в тех случаях, когда необходимо будет компенсировать своим клиентам убытки, полученные ими по вине туркомпании.

Страховой случай

События, по которым начинается ответственность страховщика, четко определены в правилах страхования гражданской ответственности туроператора. К ним относится ситуация, в результате которой туристическая компания должна компенсировать своему клиенту расходы за некачественное выполнение турфирмой взятых обязанностей. Это относится и к прочим лицам, пострадавшим от действий туроператора. Обязательным условием для получения возмещения от финансовой компании является действующий страховой договор. В противном случае туроператор обязан самостоятельно произвести выплату в счет собственных средств.

Страховым случаем по договору страхования ответственности оператора считаются:

Страховой платеж

Сумма взноса за получение страховой защиты зависит от тарифа и объема финансового обеспечения, размер которого определен на законодательном уровне. Так, для туристских организаций, которые специализируются на отечественных и международных путешествиях, страховая сумма не может быть меньше десяти миллионов рублей. В то же время, если такие туры осуществляются внутри страны, то такое финансовое обеспечение составляет пятьсот тысяч рублей.

Тариф по страхованию ответственности туроператора также варьируется в зависимости от нескольких показателей, а именно:

Срока работы на туристическом рынке;

Количества заключенных договоров;

Типа туров (международные или отечественные);

Количества жалоб и претензий от клиентов.

Минимальный тариф составляет 0,5 % и может достичь десяти процентов, учитывая ситуации на туристском пространстве.

Договор страхования

Соглашение между финансовой компанией и турфирмой заключается на срок не меньше одного года. В документе следует указать данные сторон, страховые случаи, размер страховой суммы, страховой платеж и порядок его перечисления, порядок выплаты и условия отказа от компенсации, права и обязанности всех участников полиса.

По дополнительным соглашениям туроператор может увеличить возможные риски и переложить ответственность за их наступление на страховую компанию за отдельную плату.

Выплата страховой компенсации

По договорам страхования ответственности туроператора клиенту компании за счет страховщика возвращают потраченные средства:

• на повторное получение визы, продление ее сроков и поездки;
• для приобретения билетов, дополнительные расходы на гостиницу, прочие условия, предусмотренные туристическим договором;
• на запланированную, но не состоявшуюся экскурсию;
• дополнительные расходы, что превышают сумму, указанную в соглашении на участие в туре.

Страховая компания согласно подписанным документам обязана на протяжении тридцати суток компенсировать ущерб, который был нанесен клиентам туристской фирмы. Сумма такой выплаты не может быть больше страховой суммы, независимо от размера вложений.

Для получения возмещения потраченных средств, клиент туристической организации обязан все оформить официально с предъявлением оригиналов всех документов, свидетелей сложившейся ситуации. Претензия для получения компенсации может быть направлена и на туристскую организацию, и на страховщика, и на двоих субъектов одновременно. Также потребитель имеет право требовать возмещения моральных убытков.

Отказ в выплате

Финансовая компания имеет право отказать в компенсации по страхованию ответственности туроператора по следующим причинам:

• опоздание на рейс или неявка туриста;
• утеря документов и расходы на их восстановление;
• изменение сроков путешествия или отказ от него;
• обстоятельства личного характера (ухудшение состояния здоровья клиента туристесской компании, неполучение визового разрешения);
• самостоятельное приобретение иных билетов или номеров в гостинице, которые не предвидены соглашением);
• тратами, связанными с раскрытием конфиденциальных данных.

При несогласии туристической организации с претензиями, которые предъявляет турист, вопрос о возможном возмещении расходов должен рассматриваться в судебной инстанции. Только после оглашения решения суда, страховая компания по договору страхования гражданской ответственности туроператора сможет на законных основаниях осуществить выплату.

Наличие соглашения о страховании ответственности туроперата гарантирует высокий уровень качественного обслуживания, чем заслуживает доверие у постоянных и потенциальных путешественников.

Ростуризм сообщает о том, что ежегодно закрывается множество туристических компаний. Связано это с постоянным изменением спроса по различным направлениям, прекращением выдачи кредитов туристическим фирмам со стороны банков, жесткой конкуренцией и т.д.

В связи с этим правительство заявило о том, что будут чаще проводиться проверки фирм и исключаться из реестра те компании, которые не обладают надежным финансовым покрытием.

По этим причинам правительство внесло изменения в законодательство, что привело к появлению нового вида обязательного , так и самих туристических фирм.

Страховые компании также не остались в стороне и уже предлагают новые виды услуг. Самое важное то, что страховщики проверяют фирмы прежде, чем заключать договор с туристом. В свою очередь отказ в страховке отрицательно сказывается на репутации организации, к которой обращался данный клиент.

Все это призвано сделать бизнес более стабильным и более привлекательным для инвестиций. А также улучшить ситуацию с нелегальными и полулегальными организациями.

Страхование туроператора от банкротства

Не так давно на рынке появилась новая услуга для туристов по туроператора.

Она защищает финансовые интересы клиентов на случай, если они не смогли выехать в запланированное путешествие из-за приостановки работы или банкротства организации.

Многие граждане уже начали обращаться в компании, чтобы получить такой полис. Ведь по данной страховке покрывается разница, которая остается между оплаченной ценой путевки и суммой возмещения по страхованию ответственности турагента за неисполнение договора. И в результате вся уплаченная стоимость за путевку возвращается.

Именно в этом случае страховщики, прежде чем заключать договор, проверяют информацию о компании, к которой обратился человек, желающий отдохнуть. Отказ в выдаче полиса очень серьезно бьет по репутации турфирмы.

Потому что, если компания нелегально или полулегально ведет свою деятельность, или у нее недостаточно финансового обеспечения, то риск не возмещения ущерба сильно увеличивается.

01 января 2007 года правительство отменило необходимость лицензирования туроператорской деятельности.

С того момента компаниям не требуется получение каких-либо разрешений для ведения этого бизнеса. Однако оказалось не все так просто.

5 февраля 2007 года в Федеральные законы о туристической деятельности на территории Российской Федерации были внесены статья 4.1., вводящая понятие «Единый реестр туроператоров», и глава 7 – «Финансовое обеспечение».

Эти правки в законах принесли серьезные изменения, которые происходят и сегодня, даже несмотря на то, что с того момента законодательство в этой области сильно не менялось.

Под Финансовым обеспечением подразумевается ни что иное, как наличие договора страхования профессиональной ответственности туроператора или банковской гарантии.

Любой из данных документов являются гарантом надлежащего исполнения обязательств компании или по договорам о реализации услуг.

Размеры финансового обеспечения туроператора и ответственность

Согласно статье 17.2 закона финансовое обеспечение должно быть не менее:

• пятьсот тысяч рублей – для компаний, работающих только на внутреннем рынке;
• десять миллионов рублей – для фирм, работающих с въездным туризмом;
• тридцать миллионов рублей – для организаций, работающих по выездному туризму, в случае, если их выручка составляет до ста миллионов рублей за год;
• шестьдесят миллионов рублей – фирм, оказывающих услуги по выездному туризму, в случае, если их выручка составляет до трехсот миллионов рублей за год;
• сто миллионов рублей – для организаций выездного туризма, в случае, если их выручка составляет более трехсот миллионов рублей за год;
• тридцать миллионов рублей – для организаций, которые только намерены начать деятельность на рынке выездного туризма.

При отсутствии страховки или банковской гарантии организация не может быть занесена в Единый федеральный реестр туроператоров и осуществлять свою деятельность.

Если компания, осуществляет деятельность с нарушением указанных требований, то должностные лица этой компании могут понести административное наказание с наложением штрафа в размере от 40 тысяч рублей до 50 тысяч рублей или уголовную ответственность с наложением штрафа до 300 тысяч рублей.

Также может быть применено наказание в виде уголовной ответственности и обязательных работ на период от 180 до 240 часов, либо ареста на период от 4 до 6 месяцев.

Договор страхования туристического бизнеса может заключать только компания, имеющая право на оказание данной услуги. В случае если фирма выбирает банковскую гарантию, то в этом случае гарантом может выступать банк или другая кредитная организация.

При этом стоит провести мониторинг компаний, чтобы выбрать наиболее подходящие условия заключения договора.

Нюансы страхования туроператора

Если фирма банкротится, не исполняет или исполняет свои обязательства в ненадлежащем виде, то экстренная помощь ее клиентам оказывается со стороны Объединения туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».

Такая помощь оказывается только клиентам тех компаний, которые занесены в Единый федеральный реестр.

Клиенты, чьи компании входят в Объединение, могут рассчитывать на следующие услуги:

• перевозку в место завершения путешествия наиболее оптимальным маршрутом на усмотрение объединения;
• обеспечение размещения в гостинице или ином месте размещения на срок до начала перевозки – если ожидание составляет более 12-ти часов;
• доставку от гостиницы или иного места размещения до пункта начала перевозки (трансфера);
• организацию питания и хранение багажа;
• обеспечение неотложной правовой и медицинской помощи.

В большинстве случаев граждане уже знают о данной информации. Таким образом, благодаря получает дополнительное доверие со стороны клиентов.

Это положительно сказывается на развитии фирмы, количестве клиентов, доходах и ее более устойчивом положении на рынке.

Стоит заметить, что по законодательствам некоторых стран установлены требования по обеспечению гарантий оплаты врачебной помощи лицам, которые временно находятся на ее территории.
В этом случае компания должна предоставить такие гарантии в виде , несчастных случаев и на случай заболевания. Договор должен быть оформлен на русском и государственном языке страны временного пребывания.

Правительство преследует цель навсегда вытеснить с рынка организации, которые ведут свою деятельность незаконно или недобросовестно.

Это создаст здоровую конкуренцию, развитие экономики, более стабильную ситуацию на рынке и уменьшит ущерб, который наносят нелегальные фирмы.

Отдых туриста неразрывно связан с разного рода рисками и непредвиденными ситуациями, которые могут испортить положительные впечатления от поездки. Часто в таких ситуациях туроператор не в силах решить проблему, но негативные отзывы о произошедших событиях могут испортить репутацию и отпугнуть клиентов. Целью страхования организаций, оказывающих туристические услуги, является защита интересов клиентов и повышение доверия к турфирмам.

Туроператор знакомится с предложениями страховых компаний, оформляющих полисы в сфере туристической деятельности. После выбора партнёра рассчитываются страховые гарантии, которые смогу покрыть затраты на возмещение убытков всех клиентов, находящихся на отдыхе.

Если стороны согласны со всеми условиями, заключается договор страхования. Турфирма согласно нему регулярно вносит страховые взносы. В последующем систематически происходит пересмотр вносимых сумм и перечень страховых рисков (по желанию).

Кто является страхователем

Страхователям в данной сфере является физическое либо юридическое лицо, занимающееся организацией поездок и отдыха в сфере туризма. То есть это туроператор либо турагент, который подписал со страховой компанией соответствующий договор.

Кроме этого допустимо страховать ответственность другого лица, данные которого прописаны в договоре.

Обязательным условием является его ответственность за причинение вреда клиентам турфирмы согласно законодательной базе.

Объект договора

Это финансовые интересы туристической компании, которые могут пострадать по причине возмещения вреда, нанесённого клиентам. Гражданская ответственность фирмы активизируется при нарушении обязательств:

• по доставке клиентов на место отдыха;
• по расселению туристов;
• по качеству предоставляемых услуг (выплаченная сумма за отдых превышает пакет услуг);
• в разных ситуациях, указанных в договоре.

Какие случаи могут войти в договор

Это признание страховой фирмой по согласованию со страховой компанией своей ошибки в сфере оказываемых услуг, связанной с претензиями клиентов либо судебным решением, обязывающим страхователя возместить ущерб, нанесённый третьим лицам. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся страховые случаи, возникающие из-за упущений, небрежности в работе туристического оператора:

• непреднамеренные ошибки, допущенные при оформлении виз;
• промахи, возникшие при формировании договора о трансфере;
• проблемы с оформлением билетов на самолёт, поезд, автобус;
• неграмотное и неверное информирование о предоставляемых услугах;
• неурядицы при бронировании номеров в отелях и расселении клиентов;
• не проведение запланированных экскурсионных туров;
• проблемы с организацией питания отдыхающих.

Возмещение ущерба

В страховое возмещение входит ряд расходов клиентов туристической компании, связанных с непрофессиональной деятельностью последней. Это дополнительная оплата услуг, которые согласно подписанному договору должны включаться в тур, но по ошибке оператора перекладываются на плечи клиента:

• на переоформление виз;
• на перемещение от аэровокзала к месту назначения и в обратную сторону;
• на покупку новых билетов на самолёт, поезд;
• на услуги, которые были включены в тур, но не оказаны;
• за номера в отеле, которые должны были быть оплачены при заключении туристического договора;
• потеря денег из-за отмены экскурсии либо расходы на её оплату;
• на покупку продуктов питания, оплату трапез в пунктах питания.

В страховое возмещение включаются расходы страховой фирмы, связанные с уменьшением вреда, нанесённого клиентам при наступлении событий, указанных в полисе.

Стоимость полиса и сумма страхования ответственности туроператора

Стоимость страхового полиса обычно варьируется в диапазоне от пяти десятых до десяти процентов от величины страховой суммы. Окончательный вариант рассчитывается с учётом рода деятельности турфирмы и условий страхования.

Страховая сумма зависит от направленности туризма (таблица 1).

Таблица 1 – Страховая сумма

Страхование ответственности туроператора осуществляется в России на основании Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 года.

В соответствии Федерального закона туроператором за свой счет осуществляется страхование риска своей ответственности, наступление которой возможно вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств, определяемых договором о реализации туристского продукта.

Предмет страхования

К объекту страхования ответственности туроператора относятся имущественные интересы туроператора, которые связаны с риском возникновения обязанностей по возмещению туристам (прочим третьим лицам) причиненного ущерба, наступление которого произошло вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения туроператором своих обязательств (страхового случая) по договору на реализацию туристского продукта.

К страховому случаю относится факт установления обязанности туроператора по возмещению туристу (иному третьему лицу) причиненного ущерба, произошедшего в результате ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств, определяемых договором о реализации туристского продукта. Данное условие работает только в случае наступления страхового события в период действия договора страхования.

Выплата при страховом случае

В соответствии с договором страхования ответственности туроператора выплата страхового возмещения производится по предъявленному требованию туриста (иного третьего лица) к страховщику, но не позднее срока исковой давности, установленной законодательными и правовыми нормами Российской Федерации.

Страховая компания освобождается от выплат страхового возмещения туристам (иным третьим лицам), предъявляющих в своих требованиях:

• возмещение упущенной выгоды;
• компенсацию морального ущерба.

Федеральный закон обязует страховщика произвести выплату страхового возмещения туристу (иному третьему лицу) по произошедшему страховому случаю, наступившему вследствие умысла туроператора.

Важно знать!

Туроператор не имеет право выдвигать условие (условие о франшизе), в котором предусмотрено частичное освобождение страховщика от выплаты страхового возмещения с наступлением страхового случая.

Финансовое обеспечение

Туроператор и страховщик согласовывают между собой размер страховой суммы по договору страхования ответственности туроператора. Страховая сумма не может быть меньше размера финансового обеспечения, определяемого Федеральным законом.

По договору страхования ответственности туроператора страховой тариф устанавливается страховщиком. Размер страхового тарифа зависит от срока действия договора страхования и возможных страховых рисков по конкретному договору страхования.

Договор страхования

Любой договор страхования ответственности туроператора обязан включать в себя следующие необходимые условия:

• что является объектом страхования;
• что относится к страховому случаю;
• страховая сумма и ее размер;
• период действия договора страхования;
• страховая премия (срок и порядок уплаты);
• страховой случай (срок и порядок уведомления заказчика (туриста) страховщика о страховом случае);
• возмещение ущерба: срок и порядок подачи заказчиком (туристом) страховщику заявления на выплату страхового возмещения; перечень документов, прилагаемых в обязательном порядке к заявленному требованию о возмещении суммы ущерба;
• обязанности страховщика (последствия при ненадлежащем исполнении или неисполнении своих обязательств субъектами страхования).

По соглашению сторон договором страхования ответственности туроператора могут быть определены другие права и обязанности.

Срок договора страхования

Срок, на который заключается договор страхования ответственности туроператора, не может быть менее одного года. Действие договора страхования ответственности туроператора считается пролонгированным, если страховщиком или туроператором за три месяца до окончательного срока действия договора страхования не заявлено о его прекращении или изменении, либо о необходимости заключения нового договора страхования.

Дополнительная защита

Для обеспечения дополнительной защиты по своим имущественным интересам, туроператор вправе застраховать у страховщика свою ответственность по отдельному договору страхования. Данный договор страхования должен учитывать риск ответственности туроператора при ненадлежащем исполнении своих обязанностей по договору на реализацию туристского продукта с учетом выплаты страховых возмещений туристам (иным третьим лицам) по дополнительным основаниям.