Возвращаем некачественный товар поставщику

Дата публикации: 01.01.2013 Печатать

Китайцы – тот еще народ. Когда они хотят что-то вам продать, отбоя буквально нет. Когда сделка должна вот-вот состояться, а вы, допустим, медлите с оплатой.. Ждите десяток писем с вопросом когда и как. А вот если товар по каким-то причинам нужно вернуть – все будет наоборот.

Приведу простой пример из личного опыта. Есть такая китайская компания Shenzhen Bangdao Electronic Technology Co., Ltd, товары которой представлены на всем известной площадке Alibaba.com. В числе прочих наименований у них были и нужные нам девайсы – bluetooth очки для микронаушников.

Такие беспроводные очки пользуются спросом у студентов, которые не в состоянии нормально подготовиться к экзамену, если вы не знали. Работают как bluetooth-гарнитура, в одной дужке антенна, в другой микрофон. Если кому-то интересно, подробнее можно почитать тут.

Так вот, ближе к делу. Уже не помню как, но завязалась у нас переписка с господином, точнее с мистером Peter Zhou. Он достаточно назойливо писал письма в стиле:

Hi Grigory G.

How are u these days??

Have you received those bluetooth glasses from your supplier,

Is it good or not?? ( as i said, they are using copy glasses)

Anyway, i hope you can try our bluetooth glasses and wireless earpiece ( good price based on quality)

Hope you think about it

BRS
Peter

Любят китайцы спрашивать это свое «how r u these days», а с этим Питером мы в какой-то момент уже общались раньше. Я тогда заказывал тот же самый товар, но у другого поставщика (Peckson International (HK) Limited, если опять же кому-то интересно), выбрав его из ряда предложений. Видимо тогда мне и Питер что-то тоже предлагал.. В общем по ряду причин я остался не очень доволен товаром и подумывал о смене поставщика. По этой причине письмо пришлось кстати и мы начали общаться не тему пробного заказа. В итоге остановились на 5 комплектах очков, а еще я заказал часы и ручки. Это гаджеты из той же оперы, bluetooth, микрофон..

Забегая немного вперед можно сказать, что ручки с часами оказались полным дерьмом, хотя может проблема была в совместимости с микронаушниками, которые закупаются у белорусских производителей.. Да это в общем-то и не важно, суть сейчас в другом.

С оплатой с нашей стороны возникла небольшая заминка, во время которой Питер регулярно спамил письмами наподобие

Hey there ??

good day !

Can you tell me if you have paid those Bluetooth glasses ??

or you pay them today?

И много было таких писем, очень уж ему хотелось закрыть сделку, часто писал.

В итоге счет был оплачен и посылка устремилась в Россию. Путь ее, как всегда, был тернист и сложен, потому недели 3-4 про нее ничего не было слышно, пока наконец под дверью не нашлась бумажка-уведомление от курьера ЕМС, мол посылка не была доставлена вам, т.к. вас не было на месте. Это конечно наглое беспардонное вранье, т.к. на месте весь день кто-то был, причем смысл такого вранья не понятен.. Ну да ладно, заказываем пожелание по доставке и еще через пару дней коробка на месте.

Хорошее качество исполнения не говорит о..

Гаджеты были хорошо сделаны и упакованы, к этому претензий никаких нет. Однако возникли сложности с работоспособностью, хотя точнее с совместимостью, не углубляясь в подробности просто скажу, что так как надо работать оно не стало. Возникла необходимость возврата китайских поделок и получения денег обратно. Тут-то и началось самое интересное.

Питеру улетело письмо

hello Peter!

I’ve received glasses. Items look great! Very good quality (original ones), copy isn’t that nice and they’re tooo wide.. But quality is ok.

The problem is that glasses doesn’t work with our earpieces. We can hear only noise and nothing more. We checked with several earpieces, copy and original glasses.. But result is the same. Nothing works. Copy glasses we ordered last time (from another supplier) looked not that good but worked perfectly. I’m sure we’re doing everything right, but item can’t communicate with our earpiece.

It’s very bad ’cause we was waiting the parcel for so long time and there’s no result(

I wanna make a return, send both parcels back (one isn’t even opened). Maybe you use another type of earpieces, I don’t know. I don’t wanna say it’s your fault but it’s also not mine (another glasses worked ok), so I have no idea who have to pay for delivery and moneytransfer =(

hope we can solve this problem and stay friends

Как мне кажется, вполне вежливое и разумное. Ответа на него не последовало, через пару дней я напомнил о себе повторным письмом (до этого Питер отвечал в тот же день, буквально в считанные минуты или часы). На повторное письмо он соизволил ответить и написал, что думает над решением.

Думал он несколько дней, после еще пары напоминаний написал

ok, return them , do not worry, i will pay you back

Peter

и прислал адрес, на который в течение пары недель мы переслали все это китайское добро.

Ну а дальше начинается самое интересное

После отправки посылки я скинул Питеру сканы наших почтовых квитанций, понять в них он все равно ничего не поймет, но номером отслеживания при желании воспользоваться не проблема. В ответ тишина. Давайте для понятности хронологии буду приводить даты. Итак, посылка уехала 17.07.2012

Спустя 1 месяц (17.08.2012) я поинтересовался, дошла ли посылка. Тишина.

Еще через 3 дня (20.08.2012) я поинтересовался, жив ли наш китаец. Тишина.

Еще через 4 дня (24.08.2012) я написал, что поступает он некрасиво. Тишина.

Дальше, еще через несколько дней, я постучался Питеру в скайп. Разумеется, он был онлайн и сначала меня не узнал, видимо только по этой причине и ответил. Обещал разобраться в течение недели.

5.09.2012 я любезно напомнил Питеру, что неделя давно прошла и хорошо бы уже как-то проявить себя. В ответ.. угадайте, что? Правильно, конечно же тишина.

Терпение стало заканчиваться и в адрес нашего китайского друга полетело послание следующего содержания:

Ok. What I’m going to do this week:

1. Post negative feedback on Alibaba.com;
2. Post negative feedback on our local business forum and on my LiveJournal;
3. Inform PayPal about the situation, probably open claim;
4. Inform your local police department (I have PayPal payment logs, parcel’s photos, our email history and papers from post office), probably they will be interested in situation and will check if everything is ok with taxes and so on.

Hope you will answer the letter and I will not have to do this.

На что через 4… Через четыре… Нет-нет, не через четыре дня или недели, через 4 минуты прилетел ответ

i don’t care what you do, it doesn’t matter with me.

i think tomorrow and the day after tomorrow, i give you final solution

calm down.

Уже не помню, чем китаец занимался еще 9 дней, но обещанный refund упал в PayPal только 18.09.2012. До этого момента мы еще пару раз общались в скайпе, где активно вешалась лапша, что все решения принимает его босс и он старается как может.. Кто знает, как оно там на самом деле, но сразу видно, как меняется отношение в зависимости от статуса.. Когда ты потенциальный заказчик и собираешься платить – получай максимум внимания. Если что-то идет не так…

Хотя, так происходит не только в Китае. Почти везде так. Увы.

Какие можно сделать выводы?

Конечно, проще всего вообще не связываться с китайцами, не заниматься бизнесом, ничего нигде не закупать и так далее. Но раз вы это читаете – это не ваш вариант. Правильно, и не мой.

Просто нужно быть готовым к возможным неожиданностям, причем всегда. Успешное сотрудничество может превратиться в проблему, пробный заказ может получиться как в этом примере, да много чего может быть.. В любом случае не нужно отчаиваться или расстраиваться.

Стоит оплачивать товары PayPal-ом, чтобы можно было открыть диспут, если что. Только на надо тянуть. В описанном случае прошло слишком много времени, открывать что-то было уже поздно. Кстати, цена описанного эксперимента – что-то около 200 долларов, китаец вернул деньги за товар за вычетом своей доставки, какой-то пошлины, которую он якобы платил на таможне при получении нашей посылки и конечно сюда не вошла стоимость доставки из РФ в КНР. Ну да ладно, с паршивой овцы – хоть шерсти клок, как говорится.

P.S. Сейчас происходит похожая история, вторую неделю жду ответа по поводу refund, но на сей раз за одну единственную некачественную единицу товара (sample). Потом напишу, что получилось.

А у вас был какой-то опыт возврата товара поставщику? Расскажите об этом в комментариях!

© Григорий для bizneskitai.ru

Рубрики: Товары

Похожие записи

Написать комментарий